Ek Sigorta Süresi Dolmadan Servis İlgisizliği Ve TV Arızası İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan Samsung 55S90CA model oled televizyon satın aldım ve ek sigorta yaptırdım. Televizyonumda kısa süre önce ses var, görüntü yok arızası oluştu. Bunun üzerine 1 Mart 2026 tarihinde ilk kez yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum.

Ancak o günden beri tarafıma sadece “talebiniz ulaştı” şeklinde mesaj geliyor, ne gelen bir servis var ne de net bir geri dönüş yapılıyor. Her aradığımda kaydımın alındığı söyleniyor fakat net bir tarih verilmediği gibi herhangi bir gerekçe de belirtilmiyor. Ek sigortamın bitmesine sadece 5 gün kalmış durumda ve bu sürenin dolmasını bekliyorlarmış gibi bir izlenim oluştu.

İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve elimde ek sigortaya ait 00191,1296347 numaralı belge/poliçe bilgileri mevcut. Ek sigortalı bir ürün için yetkili servisin bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranması nedeniyle mağdur oldum. Ek sigorta sürem dolmadan, televizyonumun arızasının tespit edilip onarımının yapılmasını veya gerekli ise ürün değişimi/ücret iadesi sağlanmasını, kısacası mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.