Ek Garanti Servis Randevu Sorunu Ve Cevapsız Çağrılar

Samsung markalı 12.000 BTU klimayı yaklaşık 3 yıl önce Media Markt şubesinden satın aldım, o dönemde özellikle “ek garanti yaptırın, filtre değişiminde ve olası arızalarda hiçbir sıkıntı yaşamazsınız” denilerek ek garanti de yaptırdım. Şu anda ek garanti sürem devam etmesine rağmen servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

29 Haziran 2026 tarihinde saat 11.00’den itibaren Samsung servis hattı olan 444 7 711 numarasını defalarca aradım. Her aradığımda kaydımın oluşturulduğu, en geç yarım saat içinde geri aranarak servis randevusu verileceği söylendi. Ancak bugün aynı gün içinde yaklaşık 7–8 kez aramama ve üzerinden 7–8 saat geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne aranıyorum ne de bir randevu oluşturuluyor.

Ek garanti satılırken verilen “sorunsuz hizmet” sözlerinin şu an yerine getirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ek garanti kapsamındaki klimanın servis randevusunun acilen oluşturulmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak hem klimanın kontrol edilmesini hem de yaşadığım iletişim sorunu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.