to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Değişiminde Eşdeğer Ürün Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet
Samsung marka RT58K7000WW model buzdolabım için yetkili servis ve Samsung tarafından değişim kararı verildi. Ancak değişim sürecinde bana, aynı ölçülerde ürünlerinin kalmadığı, sadece daha küçük ölçülerde modeller verebilecekleri söylendi. Ürünü Hepsiburada üzerinden almıştım ve ben ya aynı ölçülerde yeni bir buzdolabı ya da ellerinde yoksa bir üst ürün ile değişim talep ettim.
Samsung ve Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde, mevcut ürünümle aynı ölçüde bir model sunulmadı, sadece daha düşük kapasitede bir ürün önerildi. Bu durum hem kullanım alanım hem de ilk aldığım ürünle beklentim açısından beni mağdur ediyor.
Değişim onayı verilmiş bir ürün için, aldığım buzdolabı ile aynı ölçü ve kapasitede ya da en azından eşdeğer veya üst segment bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı ölçüde ürün sunulamıyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung markalı RT58K7040 model buzdolabım Tüketici Hakem Heyeti kararı ile değiştirildikten sonra, Samsung Çözüm Merkezi ekibiyle yaptığım görüşmelerde 4 yıl ilave ek garanti yaptırabileceğim, bunun için de yaklaşık 5.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de bu ek garantiyi yaptırmayı kabul ettim, ancak ilçemdeki yetkili servisle yaşadığım süreçte ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
İzmir Bergama’daki yetkili servis, ek garanti işlemini bir türlü başlatmadı ve her seferinde farklı bahaneler üreterek beni oyaladı. Defalarca durumu izah etmeme rağmen, “siz ek garanti yaptıramazsınız” şeklinde net bir şekilde olumsuz dönüş yaptılar. Servise gelmek istediğimi söylediğimde dahi olumsuz cevap aldım ve bir noktadan sonra iletişimim adeta engellendi. Yaklaşık 3 aydır bu süreç bu şekilde devam ediyor.
Bugün Samsung Çözüm Merkezi ile tekrar görüştüm ve yaşadığım sorunları detaylı şekilde aktardım. Ben, baştan beri belirtilen ücreti ödeyerek 4 yıllık ilave ek garantimi almak istiyorum. Samsung’un, İzmir Bergama yetkili servisinin bu olumsuz ve oyalayıcı yaklaşımına müdahale ederek, tarafıma vaat edilen ek garanti işlemini bir an önce başlatmasını ve ek garantimin sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
