Büyük Bir Firma Olan Samsung'un Müşteri Memnuniyeti Sağlayamaması!

10 ay önce satın aldığım çamaşır makinesi sürekli sorun çıkarıyor ve sallanıyor. Samsung markasına güvenerek tercih etmiştim ancak pişmanım. Servisi çağırdığımda, sadece servis ücreti alabilmek için, sorunun makineden kaynaklanmadığını belirten bir rapor düzenleyip ücret talep ettiler. Bunun üzerine Samsung müşteri memnuniyeti adına servis ücretini iptal etti. 10 ay önce aldığım makinenin bedelini, o zaman ödediğim ücretle geri ödeyeceklerini söylediler. Ancak o zamanın fiyatıyla bugünün fiyatı aynı değil. Eğer hata makinede değilse neden para iadesi yapmayı teklif ediyorlar? Müşteri memnuniyeti bu kadar önemliyse, neden makineyi alıp yerine yenisini getirmiyorlar? Maalesef firma sadece ismiyle biliniyor, beklenen kalitede hizmet veremiyor.