to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arızayı İki Kez Yaşadığım Televizyon İçin Değişim Veya İade Talebi
15.04.2021 tarihinde Torium AVM Samsung mağazasından almış olduğum Samsung UE50TU8000UXTK marka televizyon, aldıktan 1,5 sene sonra kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Servis gelip baktığında panelin bozulduğunu ve garanti kapsamında tamiratının yapılacağı bilgisini verdi ve tamirat gerçekleştirildi. Tamirat yapıldıktan 1,5 sene sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Ürünün garantisi bittiği için tamirat bedelinin 18.500 TL olduğu söylendi. Bu marka ve modele sahip diğer müşterilerin de aynı şekilde sorunlar yaşadığını gördüm ve ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Ürünün üretim hatasından kaynaklı olarak aynı arızayı iki kez göstermesi, ürünün 'ayıplı mal' kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün değiştirilmesini ya da aynı değerdeki bir televizyonun ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün 07.05.2025 tarihinde müşteri hizmetleri arayıp dalga geçer gibi ücret karşılığı onarımdan başka çare olmadığını söyledi koskoca Samsung ayıplı ürün satıyor.
2025/0520.1490 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı.
2025/0421.2020 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuştur.
Samsung Genel Merkezinden H**** bey konuyla ilgilenip bugün ürünün panelinin değişimini ücretsiz şekilde sağladı. İlgilerine çok teşekkür ederim. Samsung gibi bir markanın ürününün arkasında durması ayrı güzel bir davranış.
Merhaba aynı sorun ile karşı karşıyayım ve Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmayı düşünüyorum. Fakat adres olarak nereyi yazmam gerektiğini bilmiyorum. Yardımcı olur musunuz?