Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Semih sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Aynı Arızayı İki Kez Yaşadığım Televizyon İçin Değişim Veya İade Talebi

Semih
05 Mayıs 21:25
986
Semih'in Teşekkür Mesajı
“Samsung Genel Merkezinden H**** bey konuyla ilgilenip bugün ürünün panelinin değişimini ücretsiz şekilde sağladı. İlgilerine çok teşekkür ederim. Samsung gibi bir markanın ürününün arkasında durması ayrı güzel bir davranış.”

15.04.2021 tarihinde Torium AVM Samsung mağazasından almış olduğum Samsung UE50TU8000UXTK marka televizyon, aldıktan 1,5 sene sonra kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Servis gelip baktığında panelin bozulduğunu ve garanti kapsamında tamiratının yapılacağı bilgisini verdi ve tamirat gerçekleştirildi. Tamirat yapıldıktan 1,5 sene sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Ürünün garantisi bittiği için tamirat bedelinin 18.500 TL olduğu söylendi. Bu marka ve modele sahip diğer müşterilerin de aynı şekilde sorunlar yaşadığını gördüm ve ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Ürünün üretim hatasından kaynaklı olarak aynı arızayı iki kez göstermesi, ürünün 'ayıplı mal' kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün değiştirilmesini ya da aynı değerdeki bir televizyonun ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

06 Mayıs 08:53 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Semih
07 Mayıs 14:08

Bugün 07.05.2025 tarihinde müşteri hizmetleri arayıp dalga geçer gibi ücret karşılığı onarımdan başka çare olmadığını söyledi koskoca Samsung ayıplı ürün satıyor.

Semih
08 Mayıs 11:37

2025/0520.1490 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı.

Semih
08 Mayıs 12:23

2025/0421.2020 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuştur.

Semih
13 Mayıs 18:30

Samsung Genel Merkezinden H**** bey konuyla ilgilenip bugün ürünün panelinin değişimini ücretsiz şekilde sağladı. İlgilerine çok teşekkür ederim. Samsung gibi bir markanın ürününün arkasında durması ayrı güzel bir davranış.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Ebru

Merhaba aynı sorun ile karşı karşıyayım ve Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmayı düşünüyorum. Fakat adres olarak nereyi yazmam gerektiğini bilmiyorum. Yardımcı olur musunuz?

Ebru

Kusura bakmayın soruyu yanlış sordum. Karşı tarafın adresi olarak hangi adresi yazacağım siz Samsung genel müdürlüğünü mü şikayet ettiniz?

Semih
Şikayet Sahibi

Merhaba, kendi ev adresinizi yazmanız gerekiyor ve tüketici hakem heyetinde yaşadığınız ikametin en yakın Tüketici Hakem Heyeti'ne yazmanız gerekiyor.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Aynı Arızayı İki Kez Yaşadığım Samsung Televizyonun Değişimini Talep Ediyorum

Su Ersoy
30 Mayıs 12:28
523

Samsung TV'de Garanti Sonrası Kronik Panel Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti

Zübeyir
20 Mart 19:43
2.624
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mustafa
02 Aralık 2023 02:21
2.732
"Samsung yetkilileri ürünün onarım aşamasında tam zamanlı olarak aşama aşama bilgi verdi ve cihazımı onardılar ilgileri ve memnuniyetleri için teşekkür ediyorum."
Benzer Şikayet Yaz
Samsung Kategorileri