Arızalı Samsung TV Ve Randevu Sürecindeki Servis Dayatmacılığı

Samsung Türkiye’den 7.11.2025 tarihinde satın aldığımız QE75LS03DAUXTK 4K Frame TV, 27.09.2026 tarihine kadar kutusunda bekledi. 27.09.2026 tarihinde kutusundan çıkardıktan kısa süre sonra televizyon kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Sıfır aldığımız bir ürünün ilk kullanım gününde arızalanması nedeniyle servis üzerinden onarım talebi oluşturduk.

Servis kaydı sonrasında ertesi gün servis ekibi beni arayarak onarım için geldiklerini, evde kimsenin olup olmadığını sordu. Daha önce herhangi bir randevu bilgisi verilmediği için o anda evde kimsenin olmadığını ve o gün için müsait olmadığımızı belirttim. Telefonda karşılıklı konuşarak servis için müsait olduğumuz gün ve saati netleştirdik.

Ancak belirlenen randevu günü olan 30.09.2026 tarihinde, önceki duruma benzer şekilde bu kez de kendileri arayıp yalnızca kendi belirledikleri saatte gelebileceklerini, başka bir saatte gelemeyeceklerini söylediler. Uygunluk durumumuz dikkate alınmadan bu şekilde dayatmacı bir yaklaşım sergilenmesi ve randevu sürecinin doğru yönetilmemesi bizi mağdur etti. Konuyla ilgili bilgi almak için geri dönüş yaptığımızda da “size dönecekler” denilerek geçiştirildik ve herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak elimizde ilk günden arızalı hale gelmiş bir televizyon ve bu arızayı gidermekle sorumlu servis ekibinin kabul edilemez randevu ve iletişim tavrı kalmış durumda. Samsung Türkiye’den, servis ve onarım ekibinin bizimle karşılıklı mutabakata varılmış net bir gün ve saat için randevu oluşturmasını, bu randevuya uyularak adrese gelinmesini ve televizyonumuzdaki arızanın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.