45.000 TL Panel Değişim Ücreti Ve Samsung Güven Kaybı

Samsung 55QN85A model Mini LED televizyonumu 2022 yılında yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Hiçbir darbe, düşme veya fiziksel hasar olmamasına rağmen televizyon yaklaşık 4 yıl sonra panel arızası verdi ve siyah-gri ekran döngüsüne girerek tamamen kullanılamaz hale geldi.

Temmuz 2026’da Yozgat Samsung yetkili servisi inceleme yaptı ve panel değişimi için 45.000 TL ücret talep etti. 16.000 TL’ye aldığım bir televizyon için, sadece 4 yıl sonra 45.000 TL panel ücreti istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Kendimi bildim bileli Samsung kullanan bir müşteriyim. Hatta bu olaydan sadece birkaç ay önce, Haziran 2026’da Samsung bayisinden 47.000 TL bedelle sıfır 65 inç Samsung televizyon satın aldım. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz panel değişimi talebim reddedildi.

Konuyu Eylül 2026’da Samsung’un “Write to CEO” kanalı üzerinden de ilettim. İlgili birim benimle iletişime geçti, durumu değerlendirdi ancak sonuç değişmedi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim için mesele artık sadece istenen 45.000 TL değil, Samsung’a duyduğum güvenin tamamen sarsılmış olmasıdır. Bundan sonra Samsung ürünü almayacağım ve çevremde Samsung ürünü almayı düşünen herkese bu yaşadığım süreci anlatacağım.

Hayatım boyunca Samsung’dan bir daha yapmayacağım ve çevremde yapılmasını önlemeye çalışacağım alışverişlerin toplamını yaklaşık 45 milyon tl olarak hesapladım. Bu yazı, 45 milyon tl’lik Samsung alışverişini engelleme hedefimin ilk adımıdır; çevremdeki insanların benim yaşadığım bu hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum. Panelin yaklaşık 4 yılda, hiçbir fiziksel darbe olmadan arızalanması ve 16.000 TL’lik bir ürün için 45.000 TL talep edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Üstelik Şikayetvar’da benzer durumda olup Samsung tarafından ücretsiz çözüm sağlanan müşteriler olduğunu gördüm. Benzer durumdaki bazı müşterilerin talepleri olumlu karşılanırken, 20 yıldır Samsung TV, beyaz eşya, telefon ve tablet kullanan bir müşteri olarak benim talebimin reddedilmesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır ve Samsung’un müşterileri arasında ayrımcılık yaptığını düşündürmektedir.

Bu süreçte Samsung’un hem ürünlerinin dayanıklılığı hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı konusunda ciddi bir güven kaybı yaşadım ve bu durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.