28 Günde Arızalanan Çamaşır Makinesi Garanti Dışı Ücretlendirilmesi

14 Temmuz 2026 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Samsung WW90dg6U25LEAH model, a enerji sınıfı 9 kg çamaşır makinem 13 Ağustos’ta, henüz 28 günlükken arızalandı. Sabah çamaşır çalıştırdıktan bir süre sonra yere su bastığını fark ettik. Makinenin kapağını açtığımızda, kapı ana kapağındaki körüklü lastiğin teliyle birlikte yerinden çıktığını gördük. Daha ilk taksitini bile ödemediğim, sadece 28 gündür kullandığım bir makinede böyle bir arızayla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen yetkili servisi arayıp kayıt açtırdım. Gelen servis görevlisi daha baştan faturayı önüme koyup konuyu garanti dışına çekmeye çalıştı ve hiçbir şekilde kullanım geçmişimizi, makineyi nasıl kullandığımızı sorgulamadan, ezbere bir yaklaşımla doğrudan kullanıcı hatası olduğunu söyledi. İlk olarak benden 5.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu tutarı kabul etmediğimi, ürünün sadece 28 günlük olduğunu, yıllardır çamaşır makinesi kullandığımızı ve böyle bir sorunu ilk defa yaşadığımızı belirterek itiraz ettim ve çağrı merkezini arayıp şikayetimi ilettim.

İtirazımın ardından servis görevlisi bir süre sonra tekrar dönerek ücreti 3.500 TL’ye “düşürdüklerini” söyledi. Sonuç olarak körük lastiği değişimi için 3.500 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesini, doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve bana hemen fatura çıkarılmasını asla kabul etmiyorum. Daha önce kullandığımız çamaşır makinemiz yaklaşık 15 yıl boyunca sorunsuz çalışmışken, yeni aldığım bir makinede 28. Günde böyle bir sorun yaşamak ve bunun bedelinin bana yüklenmesi son derece adaletsizdir.

Yetkili servisin kullanıcı hatası tespiti ve ücretlendirme yaklaşımının tekrar değerlendirilmesini, yapılan işlemin garanti kapsamında sayılmasını ve ödediğim 3.500 TL servis ücretinin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.