Rossmann’da 0 TL Etiketli Güneş Yağı Ücretlendirilmesi Ve Kasiyer Yanıltması

Bugün İzmir Agora Rossmann mağazasında tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissedeceğim bir durum yaşadım. Küçük ambalajlı güneş yağları raf etiketlerinde 0 TL olarak sunuluyordu. Bu nedenle ürünlerin reklam amaçlı ya da ücretsiz promosyon ürünü olduğunu düşündük ve ikişer adet aldık. Hatta kasada özellikle sordum, ücretsiz olduğunu teyit etti.

Ancak ödeme sonrasında fişi kontrol ettiğimizde, her bir ürün için yaklaşık 200 TL ücret alındığını fark ettik. Yani rafta 0 TL görünen ve kasiyerin de ücretsiz olduğunu söylediği ürünler için normal satış fiyatı üzerinden tahsilat yapılmış. Bu durum tüketici açısından açıkça yanıltıcı bir fiyat sunumu anlamına geliyor.

Ürünleri iade etmek istediğimizde kasiyer önce direndi, sistemin henüz oturmadığını, birkaç müşteri sonra, 15 dakika sonra ya da başka bir gün gelmemiz gerektiğini söyledi. Ancak ısrarımız üzerine iade işlemini yapmak zorunda kaldı. Hem raftaki 0 TL ibaresi hem kasiyerin “ücretsiz” yönlendirmesi hem de iade aşamasındaki bu tutum, tüketici güvenini zedeleyen ciddi bir sorun oluşturuyor.

Rossmann’dan beklentim, bu tür yanıltıcı fiyat ve promosyon uygulamalarının derhal düzeltilmesi, etiket ve kasa bilgilerinin tutarlı hale getirilmesi ve personelin tüketiciyi yanlış yönlendirmeyecek şekilde bilgilendirilmesidir. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.