Rossmann Personelinin İftira Ve Kaba Tutumu Ürün İadesini Engelledi

29.06.2026 tarihinde Maltepe Piazza Rossmann mağazasından bir ürün satın aldım. Kasadan geçtikten sonra fişime bakınca aldığım ürünün fiyatının etikette gördüğümden farklı olduğunu fark ettim. Mağazadan çıkmadan ürünün bulunduğu standa geri dönüp etikete baktığımda, ürünün altına başka bir ürünün etiketinin geldiğini gördüm. Ürünün bu fiyatı hak etmediğini düşündüğüm için, mağaza dışına bile çıkmadan kasaya geri dönüp iade etmek istediğimi belirttim.

Kasadaki görevli, makyaj ürünlerinde iade olmadığını söyledi. Ben de ürünü hiç kullanmadığımı, mağazadan bile çıkmadığımı ifade ettim. Bu kez ürünün stickerının çıkmış olduğunu söyledi. Bunun üzerine standa dönüp, o üründen paketli bir tane bile olup olmadığına bakmasını, duruma oradan karar vermesini istedim. Ardından “kameradan bakmamız lazım, kullanıp kullanmadığınıza” benzer ifadeler kullandı ve beklemem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde, görevli son derece rahatsız edici bir tavırla “Baktım, kullanmışsınız; neyse, değiştirelim, iade edelim yine de” gibi bir yaklaşım sergiledi. Ben ürünü kesinlikle kullanmadığım için bu ifadeyi net olarak reddettim. Israrla “Elinize sürmüşsünüz” demeye devam etti. Bunun üzerine birlikte kamera kayıtlarını izlemeyi, nerede kullandığımı benim de görmemi önerdim; bu teklifime herhangi bir cevap verilmedi.

Mağaza içinde, insanların arasında, ürünü hiç kullanmadığım halde bana iftira atıldı ve yalancı durumuna düşürüldüm.

Rossmann çok netse, bizzat rızam vardır; direkt cevap olarak kamera kaydını paylaşsın! Ben de göreyim, nerede kullanıyorum. Ayrıca bana böyle davranan kasadaki personelden şikayetçiyim. Rossmann’in bu kadar kolay iftira atan personelini uyarmasını talep ediyor ve yanıt bekliyorum.