Rossmann Çalışanının Nezaketsiz Ve Yargılayıcı Ürün Sorgulama Davranışı

İzmir Agora AVM Rossmann mağazanızın cilt bakımı reyonunda cumartesi günü saat 16.00 civarında çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Sadece raftan retinal krem almak istemiştim, ürüne bakarken cilt bakımı reyonundaki sarı saçlı orta yaşlı kadın çalışanınız son derece nezaketsiz ve yargılayıcı bir üslupla “Siz kullanmasını, içeriğinde ne olduğunu biliyor musunuz, bakıyorsunuz? ” şeklinde çıkıştı.

Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, sanki bilgisizmiş ya da yanlış bir şey yapıyormuşum gibi muamele edilmesini kabul edemiyorum. Bu tavır üzerine ürünü almaktan tamamen vazgeçtim ve mağazadan olumsuz bir izlenimle çıktım.

Rossmann gibi bir markanın personelinden saygılı, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim. İlgili çalışanınızla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını istiyorum.