to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazası Fiziki Fiş Şartı İle Yanlış Ürün Değişimini Reddetti
İzmir Agora AVM Rossmann şubesinden 08.09.2026 tarihinde The Purest Solutions markalı bir ürün satın aldım. Ürünün yanlış olduğunu fark edince, mağazaya gidip sadece mağazadaki başka bir ürünle değişim talebinde bulundum. Rossmann kart ve kredi kartı ile aldığımı, sistemden de görülebileceğini belirtmeme rağmen kasadaki mağaza üniformalı görevli mutlaka fiziki fişi ibraz etmem gerektiğini söyleyerek değişim talebimi reddetti.
Bunun üzerine mağaza çalışanının yönlendirmesiyle çağrı merkezini aradım. Mağaza, çağrı merkezinden fişimi talep edebileceğimi söylemişti; ancak çağrı merkezi böyle bir hizmetlerinin olmadığını, mağaza çalışanının beni yanlış bilgilendirdiğini ifade etti. Mağaza kartı ve banka/kredi kartı kayıtlarımda işlem açıkça görünmesine rağmen, bu veriler dikkate alınmadan sadece fiziki fiş bahanesiyle mağdur edildim.
Yanlış aldığım ürünün fotoğrafını da şikayetime ekleyeceğim. Ben yanlış aldığım ürünün yerine ihtiyacım olan diğer ürünü mağazadan tekrar ücret ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Şu anda hem Rossmann kartımda hem de kredi kartı hareketlerimde bu alışverişlerin kayıtları mevcuttur. Yanlış aldığım ilk ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, mağaza ve çağrı merkezi arasındaki bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmenin de incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Kemal Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Kemal Bey, 17.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Değişim onaylandı.
