Rossmann Mağazasındaki Çalışanın Kaba Ve Saygısız Davranışı

13 Ağustos sabahı saat 10.30–11.00 arasında Metrogarden AVM içerisindeki Rossmann mağazasına alışveriş yapmak amacıyla girdim. Bir ürün seçtikten sonra kasaya yöneldiğimde kasada hiçbir çalışan yoktu. Mağazada bulunan tek çalışan R**** isimli personeli çağırarak kasaya bakıp yardımcı olup olamayacağını sordum.

R**** hanım, oturduğu yerden bana dönerek isteksiz ve rahatsız olmuş bir tavır sergiledi. Kasaya geldiğinde de yüz ifadesi, konuşma üslubu, el ve mimik hareketleriyle müşteriye karşı son derece rahatsız edici bir yaklaşım içindeydi. Genel tutumundan, mağazaya gelmemden rahatsızlık duyduğu izlenimine kapıldım.

Müşteri olarak yalnızca kasada işlem yapmak ve satın aldığım ürünün ödemesini gerçekleştirmek için yardım talep ettim. Herhangi bir saygısızlıkta bulunmamama rağmen karşılaştığım bu tavrı yersiz, kırıcı ve profesyonellikten uzak buluyorum. Üstelik olay mağazanın açılışından kısa süre sonra, sabah saatlerinde yaşanmıştır.

Olay sırasında mağaza içinde tartışma çıkmaması için çalışanla o an herhangi bir polemiğe girmedim. Buna rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyimin mağaza ve marka yetkilileri tarafından dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha özenli ve profesyonel davranmaları için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.