to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Metroway Mağazasında Saygısız Çalışanlar Nedeniyle Yaşadığım Rahatsızlık
Metroway AVM’deki Rossmann mağazasında dün saat 17.50 civarında yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasaya doğru ürünlerimle yürürken, görevli bakır rengi küt saçlı bir bayan çalışan, henüz kasaya gelmeden bana ürünü alıp almayacağımı sordu. Ben de kasada ödemesini yapacağımı söyledim. Buna rağmen peşimden geldi, ürünü yerine bırakmam gerektiğini söyledi ve tavrı nedeniyle adeta ödemeyecekmişim gibi hırsız muamelesi gördüm. Yaklaşık 1000 TL’lik, iki parça ürün alıyordum ve düzenli olarak iki haftada bir bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteriyim. Üstelik bu tartışma çocuğumun gözü önünde yaşandı.
Kasada ödeme yaparken yeniden yanıma gelerek “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek üste çıkmaya devam etti. O anda mağazada yönetici olduğunu düşünemedim, tek derdim oğlum daha fazla etkilenmesin diye bir an önce çıkmaktı. Yaşadığım gerginlikten dolayı almak istediğim bir ürünü de almaktan vazgeçtim.
Bu mağazada daha önce de benzer bir saygısızlık yaşadım. Geçen haftalarda kasada ödeme yaparken başka bir çalışan ürünleri nereye koymam gerektiğini sert bir dille söylemiş, büyük poşet istediğim halde küçük poşet vermişti. Ürünler poşete sığmayınca birinin ambalajını çıkarıp kenara koymuştum, bana yine sert bir şekilde bunu oradan almam söylenmişti. Sürekli müşteriyi azarlayan, ses yükselten ve nezaket kurallarına uymayan çalışanlarla karşılaşıyor olmam, burada ciddi bir yönetim ve eğitim sorunu olduğunu gösteriyor.
Metroway AVM Rossmann mağazasında çalışan personele müşteriyle iletişim, saygı ve nezaket konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini, müşteriyi rencide eden, hırsızmış gibi hissettiren bu üslubun acilen düzeltilmesini ve bu olayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bu mağazayı ve markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
20 Aralık günü saat yaklaşık 17:50’de Başakşehir Metroway AVM’de bulunan Rossmann mağazasında beni son derece üzen ve kıran bir olay yaşadım. Ablama, daha önce kullandığım ve memnun kaldığım bir Emily göz kaleminden almak için mağazaya gittim. Göz kalemini ve yanında bir mum seçtikten sonra, kasaya doğru ilerlerken göz kaleminin rengini göstermek için ürünü açtım. Çalışan bana “açmayın” diye uyarıda bulundu, haklı olabileceğini düşünerek kendisine zaten bu ürünü kesin alacağımı, kasaya ödemeye gittiğimi ve başka ürünler de aldığımı, bu yüzden rengini göstermek için açtığımı söyledim.
Buna rağmen çalışan bana son derece kaba bir üslupla “parayı ödeyin öyle açın” dedi. Ben de içi rahat etsin diye, “zaten bu ürünü aldım, isterseniz gelin kasada öderken bakın” dedim. Buna rağmen çalışan, ablamın, çocuğumun ve yeğenlerimin yanında bana bağırarak saygısız olduğumu söyleyip ürünü yerine geri koymamı istedi. Zaten almak üzere olduğum ve parasını kasada ödemeye gittiğim bir ürünü bu şekilde geri koymamı istemesi, üslubu ve tavrı beni gerçekten şoke etti. Kendisine “size saygı duyuyorum, siz de bana saygı duyun” dememe rağmen, tekrar bağırarak hakaret içeren, onur kırıcı bir şekilde beni azarlamaya devam etti.
Bu olaydan sonra daha fazla ürün almayı düşünürken alışverişimi yarıda kestim ve sadece Emily göz kalemi ile mumu alıp ödeme yaparak mağazadan çıktım. Çalışana durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğin yere şikayet et” şeklinde, tamamen umursamaz ve profesyonellikten uzak bir cevap verdi. Çalışanın adını öğrenemedim ancak bakır renkli, düz, omuz seviyesinde saçları olan bir bayandı.
Aynı şubede yaklaşık iki hafta önce de beni çok üzen başka bir sorun yaşamıştım ve o zaman da müşteriyle iletişimde ciddi bir sıkıntı olduğunu fark etmiştim. Ayrıca bu mağazada başka müşterilere karşı da kaba davranışlara şahit oldum. Tüm bu yaşananlar, Metroway AVM Rossmann şubesinde ciddi bir yönetim ve müşteri ilişkileri problemi olduğunu düşündürüyor.
Hem benim hem de diğer müşterilerin benzer saygısızlıklarla karşılaşmaması için, ilgili personel ve bu şube özelinde gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanlara müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gereken eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Henüz hala benimle irtibata geçen yapılan yanlış için özür dileyen bir kurum şubesi olmadı. Ben bu konunun üstünü asla kabatmiycam tatmin olmadığım takdirde bir üst kurumlara şikayetimi ileteceğim.
Merhaba 25.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
