Rossmann Mağazasında Saygısız Ve Agresif Personel Davranışı

24.07 tarihinde akşam saat 20.00–21.00 arası Mimaroba Marina 24 Çarşı AVM’de bulunan Rossmann mağazasına girdim. İçeri girer girmez ürün açıklamalarına bakıyordum. Mağazada çalışan kadın personel kendi kendine oflayıp puflayarak, yüksek sesle konuşmaya başladı. İlk başta üzerime alınmadım çünkü daha içeri gireli birkaç dakika olmuştu. Ancak kısa süre sonra sürekli peşimde dolaşıp durdu ve ağzı hiç susmadı.

Kendi aramızda normal bir alışveriş yapmaya çalışırken, “Bu kadarı da olmaz, biz neciyiz, bu kadar dağıtılır mı, ne sanıyorlar bizi, görgüsüzler” gibi son derece saygısız ve rahatsız edici ifadeler kullandı. Bir ürünün yerini sorduğumda ise neredeyse dövmediği kaldı, tavrı ve üslubu son derece agresifti, adeta fırsat olsa saç saça baş başa kavga edecek bir gerginlik yarattı. Ben seviyesine inmemek için hiçbir şey söylememeye çalıştım fakat ortam o kadar rahatsız edici hale geldi ki daha fazla dayanamadım ve alışveriş yapmadan mağazadan çıktım.

Mağazadaki bu tutum, müşteriye hizmet verilmesi gereken bir ortamdan çok, sanki zorla çalıştırılıyormuş hissi uyandırdı. Müşteriyle bu şekilde konuşan, bu kadar saygısız ve gergin tavırlı birinin satış alanında bulunmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben bir daha bu mağazaya gitmeyeceğim.

İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve yerine işini seven, sorumluluk sahibi, müşteriyle iletişim kurmayı bilen bir personel istihdam edilmesini bekliyorum.