to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Edremit Mağazasında Saygısız Çalışan Davranışı İçin Özür ve Yaptırım Talebi
15 Ocak 2026 perşembe günü Balıkesir Edremit Rossmann mağazasında yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Annem dışarıda hasta bir şekilde beni beklerken acil olarak peçete almak için mağazaya girdim ve acelem vardı. Reyonda çalışan, kızıl boyalı saçlı, hafif toplu, sert bakışlı bir kadın çalışanın bulunduğu koridordan geçmem gerekiyordu. Benim geçmem gerektiğini görmesine rağmen özellikle çekilmedi. Mecburen sıyrılarak hızlıca geçmek zorunda kaldım ve bu sırada sırtlarımız hafifçe birbirine değdi.
Bu temasın ardından söz konusu çalışan, yanındaki arkadaşına dönüp fısıldayarak “gerizekalı” diyerek bana hakaret etti. Ben de bunun üzerine dönüp “efendim” diye seslendim. Birkaç saniye boyunca bana korku ve şaşkınlıkla baktılar; duyacağımı düşünmedikleri çok açıktı. İşim gereği işitme üzerine eğitim alan bir müzisyenim, bu yüzden söylediklerini net biçimde duydum. Yerimde başka biri olsa belki fark etmezdi ama ben çok net duydum. Buna rağmen sonrasında “biz bir şey söylemedik” diyerek inkar ettiler ve özellikle hakaret eden çalışan bana göz devirerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.
Olay esnasında mağaza oldukça kalabalıktı ve annem dışarıda hasta halde beni bekliyordu, bu nedenle mağaza içinde herhangi bir yetkiliyle uzun uzun konuşma fırsatım olmadı. Yaklaşık 215 TL’lik alışverişimi kasada görevli başka bir çalışan sayesinde tamamladım. Ancak bu davranıştan sonra kendimi hem aşağılanmış hem de çok rahatsız hissettim. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bir mağazada böyle saygısız ve ağzı bozuk bir çalışanla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu kişinin tavrı, sadece beni değil mağazada alışveriş yapan diğer müşterileri de geriyor ve insanları mağazadan soğutacak bir ortam yaratıyor.
Rossmann Balıkesir Edremit mağazasındaki bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza yetkililerinin şahsıma karşı resmi bir özürde bulunmasını ve bu kişiyle ilgili gerekli personel değişikliğinin ya da en azından ciddi bir yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Mağazayı severek kullanan bir müşteri olarak böyle bir çalışan yüzünden hem kendimin hem de diğer müşterilerin mağazadan soğumasını istemiyorum.
Gelişme
Dün öğleden sonra saat 4 sularında Balıkesir Edremit merkezdeki Rossmann mağazanıza peçete almak için gittim. Annem kapının önünde hasta bir şekilde beni bekliyordu, bu yüzden acelem vardı ve alışverişimi hızlıca yapmam gerekiyordu. Mağazada gezerken iki çalışan reyonda yolu tamamen kapatmıştı, beni gördükleri halde kenara çekilmediler. Birkaç saniye bekledim, yine de çekilmeyince istemeden de olsa aralarından sıyrılarak geçmek zorunda kaldım ve çok hafif şekilde satış elemanınızın sırtına değdim.
Tam bu sırada satış elemanınızın arkadaşına fısıldayarak arkamdan “gerizekalı” dediğini net bir şekilde duydum. Ben müzisyenim ve işim gereği işitme eğitimi aldım, bu nedenle söylenen kelimeyi çok açık seçik duydum. Duyduğumu belli etmek için “Efendim? ” diye seslendiğimde bir anda panikleyip “Biz bir şey söylemedik.” diyerek inkar ettiler. Ardından aynı çalışan tekrar arkamdan göz devirip tavır yapmaya devam etti. Uzun süredir bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar böylesine saygısız, kırıcı ve seviyesiz bir üslupla hiç karşılaşmadım.
Telefon numaram üzerinden Rossmann kartımı kullanarak alışveriş yaptım, bu sebeple hangi tarih ve saatte orada olduğum ve işlemi yapan kasanın kayıtlardan görülebileceğini düşünüyorum. Olay anında mağaza kalabalık olduğu ve annem hasta bir şekilde kapıda beni beklediği için herhangi bir yetkiliyle ayrıca görüşemedim ancak bu yaşananı görmezden gelmek istemediğim için buradan bildiriyorum. İlgili çalışanın tavrı, saygısızlığı ve müşterilere bakış biçimi sadece beni değil, mağazadaki diğer müşterileri de rahatsız edebilecek seviyede ve böyle devam ettiği takdirde insanların bu mağazayı özellikle tercih etmeyeceğini düşünüyorum.
Rossmann gibi kurumsal bir markada müşteriye arkadan hakaret edilmesini asla kabul etmiyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında disiplin işlemi yapılmasını, tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve mümkünse bu çalışanın ya görev yerinin değiştirilmesini ya da müşteriyle birebir iletişimde olmayacağı şekilde personel değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınarak bir daha benzer bir saygısızlık yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Bana ulaşıp üzgün olduklarını ve gerekli uyarıların sağlanacağını söyleyip yardımcı oldular. Çok teşekkürler
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, 16.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
