to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Yaşanan Olumsuz Davranış ve Özür Talebi
Sayın Yetkili,
08.06.2025 tarihinde, saat 11.30-12.00 arasında Antalya Terracity AVM’de bulunan Rossmann şubenizde son derece onur kırıcı bir muameleye maruz kaldım. Mağazada alışveriş yaptığım sırada, bir personeliniz tarafından herhangi bir gerekçeye dayanmadan suçlamaya maruz bırakıldım.
Bu iddia, diğer müşterilerin önünde yüksek sesle ifade edilerek toplum içinde açıkça küçük düşürülmeme, psikolojik olarak baskı altına alınmama ve ciddi anlamda mahcup olmama neden olmuştur. Yaşadığım bu durum benim için son derece aşağılayıcı olmuştur.
Durumu açıklamak ve yanlış anlaşılmayı gidermek adına alışveriş fişimi göstermeme rağmen, ilgili personel özür dilemeyi kesin bir dille reddetmiş, sergilediği soğuk ve saygısız tavırlarıyla yaşattığı onur kırıcı durumu daha da ağırlaştırmıştır.
Ne yazık ki personelin göğsündeki isimlik silik olduğu için kimliğini tespit edemedim. Ancak, olayın yaşandığı zaman aralığı bellidir ve kamera kayıtları aracılığıyla kolaylıkla tespit edilebileceğine inanıyorum.
Bu nedenle sizden;
1. Olay saatindeki kamera kayıtlarının incelenmesini,
2. İlgili personelin tespit edilerek disiplin cezası uygulanmasını,
3. Tarafıma yönelik yapılan bu aşağılayıcı davranışın telafisi adına resmî bir özür ile sürecin sonucuna dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu yaşanan olay, yalnızca kişisel olarak değil, müşterileriniz nezdinde markanızın güvenilirliğini de olumsuz etkileyebilecek bir durumdur. Gerekli adımların atılmaması halinde, hukuki başvuru yollarına başvuracağımı da tarafınıza bildirmek isterim.
Konuyu ciddiyetle değerlendirip gerekenin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Beyza A*****
*Olayın gününün ve saatinin net olarak incelenebilmesi için resmi kayıt olarak evrak ektedir.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, 08.06.2025 tarihinde, saat 11.30 ile 12.00 aralığında Antalya Terracity AVM içerisinde yer alan Rossmann şubenizde, hukuken son derece ciddi sonuçlar doğurabilecek nitelikte bir eyleme maruz bırakıldım. Alışverişim sırasında, herhangi bir somut gerekçe veya kanıta dayanmaksızın, mağaza personeliniz tarafından alenen ve yüksek sesle itham edilerek iftiraya uğradım. İddia, kamuya açık bir alanda, diğer müşterilerin huzurunda sesli şekilde dile getirilmiş ve bu şekilde TCK 125 ve 267. Maddeleri kapsamında hem hakaret hem de iftira suçunu oluşturur nitelikte bir fiil tarafıma yöneltilmiştir. Bu ağır isnat, kişilik haklarımı ve onurumu açıkça zedelemiş, toplum içinde küçük düşürülmeme sebep olmuş, psikolojik açıdan baskı yaratmış ve telafisi zor bir mağduriyete neden olmuştur. İlgili personele alışveriş fişimi göstermeme rağmen kendisi özür dilemeyi kesin bir dille reddetmiş, sergilediği saygısız ve ötekileştirici tutumla yaşattığı mağduriyeti daha da derinleştirmiştir. Personelin isimliği okunamayacak derecede silikti, bu sebeple kimliği tarafımdan tespit edilememiştir. Ancak, olayın gerçekleştiği saat aralığı net olarak bellidir ve kamera kayıtları ile kolayca tespit edilmesi mümkündür. Bu kapsamda; 1. Olay saatine ilişkin güvenlik kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, 2. İlgili personelin açıkça iftira suçu işlediğinin dikkate alınarak, kimliğinin tespitiyle birlikte gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, 3. Şahsıma yazılı olarak yapılacak bir özür ile yaşanan olayın kurumunuz tarafından ciddiyetle ele alındığının ve gereğinin yapıldığının resmî olarak tarafıma bildirilmesini, 4. Bu e-postanın yalnızca genel merkezinizle sınırlı kalmayarak, olayın gerçekleştiği Antalya Terracity Rossmann şubesi mağaza müdürüne de resmî bir yazı ile iletilmesini önemle ve açıkça talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Türk Ceza Kanunu kapsamında adli şikâyet sürecini başlatacağımı, hem de kişilik haklarımın ihlali sebebiyle tarafınıza karşı tazminat davası açmak üzere hukukî süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafınızdan, konuya ilişkin ivedi şekilde yazılı bir açıklama ve resmi dönüş bekliyorum. Aksi durumda ilgili merciler nezdinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı önemle bildiririm. Saygılarımla, Beyza Not: Olayın tarihi ve saati resmi kayıtlara geçmesi adına ekte alışveriş fişi ve ilgili belge sunulmuştur.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
