Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Ürün Değişiminde Sorun

08.12.2025 tarihinde Getir Çarşı uygulaması üzerinden Rossmann Ankara Kaşmir AVM mağazasından Pastel Plump Up dudak parlatıcısı sipariş ettim. Ürün bana fiş veya fatura olmadan gönderildi. Siparişimdeki rujun rengini değiştirmek için 09.12.2025 tarihinde annem mağazaya gitti. Mağaza müdürü olduğunu belirten bir bey, ürünün fişi olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi. Fişin bize hiç gönderilmediğini ve alışverişin o mağazadan yapıldığını ise uygulama üzerinden gösterdik.

Mağaza müdürü irsaliyelere bakmak üzere ortamdan ayrıldığında, kasada çalışan bir bayanın anneme karşı son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullandığını öğrendim. Yaklaşık 65 yaşındaki annemle alay ederek onu mağazadan göndermeye çalışmış, ben telefonda durumu anlatırken benim için "telefondaki kadın saygısız konuşuyor" şeklinde ifadeler kullanmış. Annem beklerken yanındaki başka bir bayanla birlikte gülerek, "neyi şikayet edecek, kamera kaydı var" demişler. Bu tutum hem anneme hem bana karşı açıkça saygısızlık ve küçümseme niteliğindedir.

Mağaza müdürü bey, irsaliyeyi bulup alışverişin o mağazadan yapıldığını, ödemenin o mağazaya geçtiğini ve ürünün o mağazadan çıktığını gördüğü halde, "daha önce hiç böyle bir şeye denk gelmedik" diyerek, yalnızca bu durumla daha önce karşılaşmadıkları için değişim işlemini yine de yapmadı. Ürün 273 TL tutarında olmasına ve tüm kanıtlar ortadayken, kendi mağazalarından çıkan ürünü değiştirmeyi reddettiler. Bunun üzerine Getir tarafına da mağazanın sorun çıkardığını belirttim. Konuyla ilgili Rossmann’a ayrıca e-posta gönderdim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Değişimin yapılmamasından bile daha çok, yıllardır sürekli alışveriş yaptığım ve evimin karşısında bulunan bu mağazada çalışan bir personelin annemle alay etmesi ve benimle ilgili olumsuz ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti. Bu kişiyle her gün alışveriş yaptığım bir yerde tekrar karşılaşmak istemiyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürü konumundaki yetkilinin süreci yönetme konusundaki yetersiz, çözümsüz ve pasif tutumunun da Rossmann markasına yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.