Müşteri Olarak Suçlu Muamelesi Görmek Ve Güven Kırılması

12 Eylül 2026 tarihinde Merdivenköy Rossmann mağazasında camlı vitrinde gördüğüm bir parfümü satın almak istedim. Vitrinden çıkarılan ürünün doğrudan bana verilmesi gerekirken, kasaya götürmesi için başka bir mağaza çalışanına teslim edildi, ben ise ürüne hiç dokunamadan kenarda beklemek durumunda bırakıldım.

“Ürünü ben kasaya götürebilirim” dememe rağmen bu tutum devam etti ve müşteri olarak kendimi potansiyel hırsız muamelesi görüyormuş gibi hissettim. Bu yaklaşım, hem güven kırıcı hem de oldukça incitici bir deneyim yaşamama neden oldu. Durumun ne kadar enteresan ve rahatsız edici olduğunu orada da ifade ettim.

Rossmann gibi bir markadan müşteriyi zan altında bırakan bu tarz bir uygulamayı kesinlikle beklemiyorum. Bu nedenle öncelikle tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personelin müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasını ve müşteriyi potansiyel hırsız gibi hissettiren bu uygulamanın mağazanızda sonlandırılmasını talep ediyorum.