to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personelinin Müdahalesizliği Ve Müşteriye Yönelik Hakaret Olayı
10.07.2026 tarihinde saat 20:52 sularında Bursa Fatih Sultan Mehmet Bulvarı’ndaki Rossmann mağazanızda yaşadığım üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışveriş yaptığım sırada başka bir müşteriyle aramızda tartışma çıktı. Karşı taraf bana karşı son derece çirkin ifadeler kullanarak beni tahrik etti ve daha sonra yanındaki arkadaşı da tartışmaya dahil olup sanki tüm suç benimmiş gibi bir hava oluşturdu. Bu süreçte kendimi mağazada çok rahatsız, baskı altında ve yalnız hissediyorum.
Beni asıl üzen nokta ise mağaza çalışanları ve mağaza sorumlularının bu olaya karşı takındığı tutum oldu. Olay büyümesine rağmen kasadaki kadın çalışan ve ortada çalışan erkek çalışan dahil hiçbir personel iki tarafı sakinleştirmek ya da ortamı yatıştırmak için müdahale etmedi, sadece izlemekle yetindiler. Mağazadan ayrılırken başka bir müşteri bana yüksek sesle “Çık dışarı!” diye bağırarak beni adeta mağazadan kovdu, buna rağmen çalışanlar bu saygısız davranışa da sessiz kaldı ve herhangi bir uyarıda bulunmadılar.
Bu olay sonrası psikolojim gerçekten bozuldu, herkesin içinde rencide edilmiş, yalnız bırakılmış ve değersiz hissettim. Mağazada adeta kovulmuş gibi hissetmeme rağmen karşı tarafın haklıymış gibi görülmesi ve adeta bir çifte standart uygulanması beni derinden yaraladı. Uzun süredir mağazalarınızdan alışveriş yapan iyi bir müşteriniz olarak Rossmann’dan güvenli ve saygılı bir alışveriş ortamı beklerken, personelin duyarsız ve pasif tutumu büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Yaşadığım bu olayla ilgili olarak kurum olarak benden özür dilenmesini ve özellikle bu olay esnasında görevli olan çalışanların bu tür durumlarda daha duyarlı ve adil olmaları yönünde uyarılmalarını rica ediyorum.
Gelişme
10.07.2026 tarihinde saat 20:52 sularında Bursa FSM Rossmann şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle hem haksızlığa uğradığımı hem de psikolojik olarak çok yıprandığımı belirtmek istiyorum. Mağazada bulunduğum sırada, tartışma yaşadığım kişi bile değilken, onun yanındaki kadın müşteri beni mağazadan kovarcasına dışarı çıkmam gerektiğini söyledi. Bu yaşananlar mağaza çalışanlarının gözü önünde oldu ve hiçbir çalışan bu duruma müdahale etmedi, beni mağazadan kovulurken adeta izlemekle yetindiler.
Bu süreçte mağaza çalışanlarının sessiz kalması ve bir nevi bu davranışı onaylar bir tavırda olmaları, beni son derece incitti. Mağazadan kovulduktan sonra dışarıda taksi beklerken, beni dışarı gönderen kadın müşterinin mağazadan gülerek çıkması ve keyfinin yerinde olduğunu görmem, çalışanların ona hak verdiğini düşündürdü. Bu olay sırasında ve sonrasında yaşadığım psikolojik sarsıntının telafisinin nasıl olacağını gerçekten bilemiyorum.
Başta çalışanların ekmeğiyle oynamamak için olayla ilgili inceleme başlatılmasını özellikle talep etmemiştim. Ancak sonrasında müşteri hizmetleri tarafından 11.07.2026 tarihinde arandım. Telefonda olay yeniden dinlendi, fakat çalışanların “müdahale ettik, araya girdik, sakinleştirdik” şeklinde bir izlenim verdiklerini öğrendim. Böyle bir müdahale kesinlikle olmadı, kimse araya girmedi, kimse beni sakinleştirmeye çalışmadı. Buna rağmen çalışanların bu şekilde ifade vermesi beni hem çok şaşırttı hem de daha da öfkelendirdi, çünkü bu durumda beni yalancı konumuna düşürmüş oldular.
Ben mağaza çalışanlarının gözü önünde bir müşteri tarafından mağazadan kovuldum ve kimse sesini çıkarmadı. Bu olayın ve yaşadığım hakaretin bu kadar ucuz atlatılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, daha önce özellikle istemediğim halde, artık bu şube ve olayla ilgili olarak çalışanlar hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Olay anında mağazada mutlaka güvenlik kameraları ve çalışanların kendi beyanları mevcuttur, gerçek durumun bu kayıt ve ifadeler üzerinden net şekilde ortaya konmasını istiyorum.
Mağazanızda yaşadığım bu ağır saygısızlık ve sonrasında çalışanların gerçeği yansıtmayan beyanları nedeniyle, mağazadan kovulmamın ve psikolojimin bozulmasının telafisini Rossmann’ın inisiyatifine bırakıyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Merhaba Selda Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Selda Hanım, 11.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Uğradığım haksızlık ve gördüğüm hakaret sonucunda mağaza çalışanlarının ekmekleri ile oynamamak için inceleme başlatılmasını istememiştim fakat müşteri hizmetlerinden aradılar bugün yani 11.07.2026'da Bir de üstüne üstlük yalan söyleyerek beni yalancı çıkartıp sakinleştirdiklerini araya girdiklerini söylemiş çalışan kişiler yalan söyledikleri için bu kez inceleme başlatılmasını istiyorum Ben mağaza çalışanlarının gözü önünde mağazadan kovuldum bunun bedeli bu kadar ucuz olamaz bunu yapan kadın müşteri ben dışarıda taksi Beklerken gülerek mağazadan çıktı keyfi çok yerindeydi Çünkü mağaza çalışanları kendisine hak verdiğini düşündü Hiç kimse ses çıkartmadığı için Ve üstelik de bu kişi benim tartışma yaşadığım kişi değil onun yanındaki arkadaşıydı benim benim kovulmama gözü kapalı izleyen bu çalışanlarınıza o zaman inceleme başlatınız ve benim psikolojimin bozulması telafisi nasıl olur bilemiyorum ama size bırakıyorum.
