Rossmann Bursa Şubesinde Müşteriye Karşı İhmal Ve Kaba Davranış

11 Nisan 2026 günü saat 21.00 civarında Bursa FSM Rossmann şubesinde parfüm almak için mağazaya gittim. Almak istediğimiz parfüm dolap içinde olduğu için görevli çağırdık, “hemen geliyoruz” denildi. Ben ve oğlum bir süre bekledik, kimse gelmedi. İki üç defa yanlarına giderek aynı talepte bulunduk, her seferinde yine “hemen geleceğiz” denildi fakat yine kimse ilgilenmedi.

Bunun üzerine kasaya giderek “Bizimle ilgilenecek görevli yok mu? ” diye sorduğumda, “Hayır, kapatıyoruz zaten” şeklinde bir karşılık aldım. Kasadaki D**** Hanım, yoğunluk olduğunu ve gelemeyeceğini söyleyerek son derece ters, müşteriyi kıran bir üslup kullandı. Neden baştan böyle söylemeyip bizi defalarca beklettiklerini sorduğumda da yine sert ve umursamaz bir tavırla “Nasıl geleyim…” tarzında, rencide edici ifadeler kullandı. Bu tutum nedeniyle almak istediğim parfümü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Rossmann gibi bir markanın çalışanlarının müşteriye karşı daha olumlu, saygılı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum. Özellikle de kasadaki D**** Hanım’ın, yaşattığı bu olumsuz ve rencide edici tavır nedeniyle, mağazada herkesin içinde kırdığı için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve personel davranışları konusunda gerekli hatırlatma ya da uyarıların yapılmasını talep ediyorum.