İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Bakırköy Rossmann mağazasından bugün Torima marka mini kamera satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım ancak hediye ettiğim kişi ürünü beğenmedi ve yeterli bulmadı. Aradan sadece birkaç saat geçmiş olmasına rağmen, hiç kullanılmamış ve tüm aksesuarları poşetiyle birlikte açılmamış, kutusunda yırtık veya herhangi bir hasar olmayan ürünü iade etmek ya da değişim yapmak istedim.

Evimize yakın olduğu için Başakşehir’de bulunan Mall of’taki Rossmann mağazasına başvurdum. Ancak burada çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı, fişe dahi bakmadan ve benimle doğru düzgün ilgilenmeden “iademiz yok” denilerek talebim reddedildi. Ne ürün incelendi ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Aynı gün içinde, hiç kullanılmamış, kutusu ve faturası tam olan bir ürünü neden iade edemediğim konusunda bilgilendirilmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sunulmamasının Rossmann müşteri yaklaşımıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve konu hakkında acil dönüş bekliyorum.