Rossmann Mecidiyeköy Şubesinde Fiyat Farkı, Sıra İptali Ve Kedi Korkusu

Yaklaşık 2–3 ay önce Rossmann Mecidiyeköy şubenizden yaptığım alışverişte aldığım üründe etiket fiyatı ile kasada çıkan fiyat arasında fark vardı ve ürünü iade etmek istedim. Ürünü daha yeni geçmiş olmalarına rağmen kasadaki çalışan, iade için beni bekletip arkamdaki müşterilere öncelik vermeleri gerektiğini, sıra azaldıktan sonra benimle ilgileneceklerini söyledi. Sıra bendeyken ve işlemim bitmemişken, sıramın iznim olmadan başkalarına verilmesine tepki gösterdim.

Bu sırada şube müdürü de durumu görmesine rağmen sorunu çözmek yerine aynı tutumu sürdürdü. “Benim olan sıramı nasıl başkasına verebiliyorsunuz” dediğimde, “Bu şekilde yapacağız, yapacak bir şey yok, yoksa sıra birikecek” cevabını aldım ve en az yarım saat bekletildim.

Ayrıca kedi travmam olduğunu ve mağazada dolaşan kediden ciddi şekilde korktuğumu özellikle belirttim. Buna rağmen sıra bendeyken beni beklettikleri süre boyunca kasanın hemen yanında, kediyle neredeyse dip dibe beklemek zorunda kaldım. Defalarca korktuğumu ve bir an önce işimin halledilmesini söylememe rağmen benden sonraki üç kişi alındıktan sonra ancak benim işlemim yapıldı.

Olay sonrası Rossmann müşteri hizmetlerini aradım. Şube müdürünü beni aratarak özür dileyeceklerini söylemelerine rağmen bu da gerçekleştirilmedi. Hem kasadaki çalışanın hem de özellikle şube müdürünün yaklaşımı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve beni mağdur eden bir tutumdur.

Rossmann’dan talebim, Mecidiyeköy şubesindeki bu olayın incelenmesi, özellikle şube müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve benzer bir sürecin başka müşterilere yaşatılmamasıdır. Ayrıca mağazada bulunan kedi için bir barınak yapılacaksa bunun mağaza içinde değil, mağaza dışında, müşterileri rahatsız etmeyecek şekilde konumlandırılmasını rica ediyorum.