WiFi Bağlantı Sorunu Ve Yetkili Servisin Haksız Onarım Ücreti Talebi

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 07.05.2025 tarihinde Roborock q Revo s robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra Wi-Fi’ye bağlanmama sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. Uygulama üzerinden robota bağlanamıyorum ve ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Yaşadığım bu problem üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürün Recci yetkili servisine yönlendirildim. Servis inceleme sonrası cihazın içine su kaçtığını, bu yüzden anakartın yandığını iddia ederek bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve benden 16.299 TL onarım ücreti talep etti. Cihazı son derece özenli, titiz ve hatasız kullandım; bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünün ayıplı olduğunu, tasarım hatası bulunduğunu düşünüyorum. Kaldı ki bu ürün, su haznesinden aldığı suyla temizlik yapan bir cihaz, dolayısıyla bu konuda izolasyonunun düzgün şekilde sağlanmış olması gerekmektedir. Servise gitmeden önce evimin haritasına göre temizlik yapan cihazım serviste haritası silindiği için şimdi temizlikte yaptıramıyorum. Olduğu yerde dönüp duruyor.
Şikayetvar sitesinde bu sorunla karşılaşan birçok kişi gördüm. Bu durum, ürünün kronik bir sorunu olduğunu göstermektedir. Ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini ve robot süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.