Girilmeyen Bölgeye Rağmen Robot Süpürgem Merdivenden Düştü Hasar Aldı

Roborock q Revo s model robot süpürgemi 20 Nisan 2025’ten beri kullanıyorum. Cihazı iki katlı evimde, her zaman aynı rotada ve merdiven kısmında haritada girilmez bölge işaretli şekilde çalıştırıyorum. 3 veya 4 Eylül 2025 tarihlerinde, evde olmadığım bir dönemde robot süpürgem merdivenden düşmüş. Olayı, cihazın şarj istasyonuna dönmemesi ve çevrimdışı Moda geçmesiyle fark ettim. Döndüğümde ön mekanizmasının yerinden çıktığını, kırıldığını, ön kamerasının çatladığını ve cihazda çeşitli çatlaklar oluştuğunu gördüm. İç kısmına müdahale edemediğim için başka bir hasar olup olmadığını bilmiyorum.

Cihazı düzenli olarak temizliyor, sensör bakımlarını aksatmıyorum ve haritada girilmez bölge işaretli olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın aldığım günden beri aynı rotada sorunsuz çalışan cihazda ilk defa böyle bir durum oldu. Ürünü Hepsiburada üzerinden, Murat Reis Mah. Yan Sk. 9/2 Üsküdar/İstanbul adresine teslim almıştım. Fatura No: 7218281966, Sipariş No: 445 466 469 0’dır. Cihazımın garantisi devam etmektedir ve 34.899₺ ödeyerek satın aldım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine mail attım ancak henüz geri dönüş alamadım. Cihazımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.