Roborock Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Ücretli Onarım Teklifi Sunulması

2025 yılı haziran ayında kullanmaya başladığımız Roborock q revo s robot süpürgemiz, kasım ayı itibarıyla şarj yuvasını bulamama, mevcut haritayı sıfırlayamama, yeni haritalama yapamama ve wi-fi bağlantısı koptuktan sonra tekrar ağa bağlanamama sorunları vermeye başladı ve neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetlerini aradık ve telefonda tarif ettikleri tüm adımları eksiksiz uygulamamıza rağmen cihazda hiçbir düzelme olmadı. Sonrasında cihazı Roborock resmi yetkili servisine göndermemiz istendi ve ürün şu anda Osmanbey, Şişli /İstanbul’daki yetkili serviste bulunmaktadır. Yaklaşık 30–35 günlük bir servis sürecinin ardından bize cihazda yetkisiz müdahaleye rastlandığı, bataryanın işlem göreceği ve bunun için 9.500 TL civarında bir ücret çıkarıldığı söylendi. Ayrıca bu ücretli onarım için 2 gün içinde onay vermemiz istendi.

Cihazı aldığımız günden bu yana ürüne ne herhangi bir müdahalemiz ne de yetkisiz bir işlemimiz olmuştur. 2024 Ekim ayında 27.999 TL bedelle satın alınan ve üzerine 5.999 TL değerinde kasko yaptırılan bu ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken, tarafımıza yalnızca ücretli onarım seçeneği sunulması ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Ücretli onarım teklifine bu nedenle onay vermedim ve cihaz halen serviste beklemektedir.

Devam eden garanti ve kasko kapsamı da göz önünde bulundurularak, bu sorun nedeniyle hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğimiz, ek bir maddi yük altına sokulmayacağımız ve bundan sonraki süreçte de benzer bir problem yaşamayacağımız şekilde adil ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.