to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Yetkili Servis Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor
Roborock S8 MaxV Ultra model süpürgemi arızalanması üzerine yetkili servise gönderdim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Değişim talebim kabul edilmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti, robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesine, aynı model ellerinde yoksa da bir üst modelin gönderilmesine karar verdi.
Hakem Heyeti kararına rağmen firma bu kararı uygulamak yerine ısrarla sadece para iadesi yapmak istiyor. Uzun süre yazılı yanıt vermemek için direndiler; en son WhatsApp hattı üzerinden karar doğrultusunda ürün değişimi yerine yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini yazılı olarak ilettiler. Para iadesini kabul etmiyorum, çünkü enflasyon nedeniyle aldığım tarihte ödediğim tutarla bugün aynı özelliklerde bir ürünü alma imkanım kalmadı. Hakem Heyeti kararında da açıkça ürünün yenisiyle ya da üst modelinin gönderilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen bu karara uyulmuyor.
Roborock ve Türkiye’deki yetkili temsilcisinin, Tüketici Hakem Heyeti kararını gecikmeksizin uygulayarak robot süpürgemi aynı modelle, bu mümkün değilse kararda da belirtildiği şekilde bir üst modelle değiştirmesini ve para iadesi dayatmasından vazgeçmesini talep ediyorum.
Merhabalar Ece Hanım Yaşadığınız mağduriyet için çok üzgün olduğumuzu size iletmek isteriz. Fakat şuan stoklarımız henüz güncellenmediği için tarafınıza cihaz olarak gönderim sağlayamıyoruz. Daha fazla mağduriyet yaşamamanız için ücret iadesi daha sağlıklı bir karar olarak görülmektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Mahkeme kararı ücret iadesi olarak çıkmadı. Aynı ürün ya da üst model olarak verildi neden bu kararı yerine getirmiyorsunuz ben para iadesi aldığım zaman yeni bir cihaz alamıyorum enflasyon var bunu sizde çok iyi biliyorsunuz
Roborock benimle iletişime geçti ve ortak bir kararla sorunumuzu çözdük teşekkür ederiz
Merhaba Ece Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
Merhaba bizde Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğiz nasıl bir yol izlemeliyiz yardımcı olur musunuz