to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Robot Süpürge Kayıp Ve 21.990 TL İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili sorun yaşadığım için servise gönderildi, daha sonra geri geldi ancak ardından tekrar servise gönderildiği bilgisi verildi. 28 Şubat’tan bu yana ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim.
Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle görüştüm. İki gün önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı. Servisi aradığımda ise ürünün ellerinde olmadığını, bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Robot süpürgem resmen ortadan kayboldu, bir o tarafa bir bu tarafa gönderilmiş ama sonuçta ben ne ürüne ne de sağlıklı bir bilgiye ulaşabiliyorum.
Ürünü 21.990 TL bedelle taksitle satın aldım. Bu kadar uzun süre boyunca ne ürünümü kullanabiliyor ne de nerede olduğunu net olarak öğrenebiliyorum. Artık bu robotun bana sağlıklı bir şekilde geri geleceğine inanmıyorum.
Bu nedenle robot süpürgenin bedeli olan 21.990 TL’nin, taksitli ödeme yaptığım karta derhal ve eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürge için 27 Şubat’ta iade talebi oluşturdum. Ürün iadesi kabul edildi ancak 21.990 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sistemde iadenin yapıldığı, paranın gönderildiği söyleniyor ancak bankada böyle bir tutar görünmüyor. Mart ayından beri ödemenin hesabıma geçmesini bekliyorum. Neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyorum ama sorunum hâlâ çözülemedi, net bir açıklama da yapılmıyor. Ürünün iade sürecinin tam ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve 21.990 TL’lik iade tutarımın gönderildiği söylenen karta/hesaba gerçekten yatmasını, banka ve Hepsiburada arasındaki bu durumun acilen araştırılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Hepsiburada da şikayetçiyim
Merhaba Sema Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
