to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Bitmemiş Robot Süpürgeye 1500 TL Parça Ücreti Şoku
Media Markt’tan aldığım Roborock q8 robot süpürgem yaklaşık 9 aylık kullanım sonrasında saçmalamaya başladı. Garantisi henüz 1 seneyi bile doldurmamış olan ürünü inceleme için yetkili servise gönderdim. Üç gün önce servise giden ürünümle ilgili bugün mesaj geldi ve içerideki bir parçanın yıprandığı, bu parçanın değişmesi gerektiği ve bunun için 1.500 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ücreti reddedince de ürünün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edileceği bilgisi gönderildi.
Servis sadece parçanın işlevini anlattı, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylemedi, buna rağmen parça değişimini ücretli yapmak istediklerini belirtti. Ben garanti kapsamındaki bir üründe, normal kullanımda yıpranan bir parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garantinin ne işe yaradığını gerçekten sorguluyorum.
Henüz 1 yılını doldurmamış bir cihaz için talep edilen bu 1.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve söz konusu parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arıza durumunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Roborock süpürgem arızalandı garantiye yolladım bana parça satmaya kalktılar müşteri hizmetlerini aradım mahalle ağzı tavrı ile öyle mi öyle mi mi deyip durdu dalga geçermi şikayetçiyim ürünümü yapın dememe rağmen gönderdik ürününüzü yapmak için para ödemediniz diyor gönderdik bekletmeyiz burda dior şikayetçiyim çevremde kimsede memnun değil ztrn kullanım ömrü var sonra size parça satmaya kalkıyorlr ürün arkasında durmayan anlayışsız çözümsüz bir firma
Merhaba Deniz Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
