Roborock Saros Z70 Fabrika Çıkışlı Arızalı Şarj ve Toz Boşaltma Sorunları ile Ücret İadesi Talebi

29 Kasım 2025 tarihinde Teknosa İstanbul Şişli Cevahir mağazasından 72.199,20 TL ödeyerek Roborock Saros z70 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren süpürgenin topladığı kirleri otomatik boşaltma istasyonundaki toz torbasına aktarmadığını fark ettim ve uzun süre cihazın haznesindeki kirleri kendi ellerimle boşaltmak zorunda kaldım.

Gece çalışan ve yoğun biri olduğum için bir süre müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim, sonrasında ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis süreci boyunca defalarca aramama rağmen ürünümün durumu hakkında net ve doyurucu bir bilgi verilmedi, cihaz tarafıma doğru düzgün bir açıklama yapılmadan geri gönderildi.

Asıl mağduriyetim ise ürün servisten döndüğünde başladı. Cihazın bir parçası kırılmış, ürün toz ve kir içinde, bakımsız bir şekilde gönderilmişti. Servise yolladığımda şarj olabilen süpürgemin artık şarj almadığını gördüm. Yani ilk arıza giderilmediği gibi, ürün hem fiziksel hasarlı hem de yeni bir arızayla elime ulaştırıldı.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bilgilerimin eksik olduğu söylendi, bilgileri tekrar tekrar güncellememe rağmen kimse beni geri aramadı. Ardından WhatsApp destek hattına yönlendirildim, orada da bir süre sonra mesajlarıma cevap verilmedi. Yaklaşık bir yıldır 72 bin tl’den fazla para ödediğim bu ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Bir tüketici olarak bu kadar yüksek bedelli bir ürünün arızalı çıkmasını, servisten kırık ve çalışmaz durumda geri gönderilmesini ve müşteri hizmetlerinin süreci bu kadar çözümsüz ve ilgisiz bırakmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Talebim nettir: Sürecin en başından beri yaşadığım arızalar ve servis sürecindeki sorunlar nedeniyle Roborock Saros z70 robot süpürgemin tekrar tamir edilmesini, bedel indirimi yapılmasını istemiyorum. Ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Roborock ve ilgili yetkililerden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.