to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Yanlış Bilgisi Ve Eksik Parçalarla Geri Gelen Robot Süpürge İçin Değişim Talebi
Roborock Saros 10 robot süpürgeyi 12.07.2025 tarihinde Teknosa Akasya mağazasından yaklaşık 70.000 TL bedelle satın aldım. Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle Temmuz 2026 tarihinde servisi aradım ve kontrole göndermek istedim. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, ürünün garanti süresinin bir gün önce bittiğini söyleyince, buna güvenerek kutuyu da atmış bulundum. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde ürünün garanti kapsamının 2 yıl olduğunu öğrendim ve bu nedenle cihazı yeniden servise gönderdim.
Üründeki ilk sorun, temizlik esnasında robotun kendi kendine “Sizi anlayamadım…” benzeri cümleler kurmasıydı. İlk servisten geldikten sonra bu sorun hiçbir şekilde giderilmemişti, ben de bunu videolu olarak tekrar ilettim. Ayrıca ilk servisten dönüşten sonra küçük yuvarlak paspas bölümünde de sorun çıktı ve cihaz normalden çok daha sesli çalışmaya başladı.
Ürünü servise gönderirken cihazı çalışır durumda, kurutulmuş ve tüm parçaları tam olacak şekilde, korumalı kutu ve şişme yastıklarla özenle paketleyip Yurtiçi Kargo üzerinden yolladım. Buna rağmen ürün bugün geri geldiğinde hem parçaları eksik hem de ıslak bir şekilde teslim edildi. Özellikle şarj istasyonundaki temizleme fırçasının eksik olduğu, şarj istasyonunun komple ıslak ve buna bağlı olarak da cihazı açmaya dahi çekinir hale geldiğim bir durumla karşılaştım. Servis ise yapılan kontrollerde herhangi bir hata saptanmadığını belirtti.
Hem garanti süresi konusunda yanlış bilgilendirilmem, hem teknik sorunların giderilmemesi, hem de eksik ve ıslak parçalarla geri gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Roborock Saros 10 ürününün yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini ve yeni ürün alımında indirim tanımlanmasını talep ediyorum.
Kaç gündür markaya ulaşmaya çalışıyorum, dönüşler sağlanmıyor. 15 dk hatta bekliyorum, artık telefonlarıma cevap vermiyorlar. Teknik servisi sözde kamera kayıtlarına bakacakmış, ona da bugün sabah dönüş yapacaklardı. Tabii ki de yapmadılar, hatırlatma yaptığıma rağmen. Onun yerine dün telefonda konuşurken, beni suçlamaya çalışıp 'biz bir şey yapmadık' dediler. Tüm delilleri, fotoğrafları, videoları gönderdim. Bana dünkü konuşmalardan gelen cevaplardan biri: kutuda kağıt yoktu. Onu da hemen sudan kaynaklı etkilenmiş olduğunu kanıtlayan fotoğrafını gönderdim. Bundan sonra sabahtan beri 3 mesaj atarak bir de mesaimi yaptığım gibi tüm işlerimi bırakıp bunun ile ilgileniyorum.
Merhaba Liliya Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
