Roborock Robot Süpürge Arızalı, Servis Süreci Uzun Ve Cevapsız

27.08.2026 tarihinde Afyon Teknosa mağazasından 96.000 TL ödeyerek Roborock Saros 20 Sonic akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün ilk gün sorunsuz çalıştı, ancak birkaç gün sonra kendi yuvasından çıkıp temizlik yapmamaya başladı, sadece ses geliyor fakat temizlik hiç başlamıyordu.

Bunun üzerine Teknosa’yı aradığımda, ürünü açtığım için geri alamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Ürün daha 3–4 günlük olmasına rağmen önerilen şekilde servise gönderdim. Cihaz, Roborcook yetkili servise kargo ile gönderildi ve kargonun 02.09 tarihinde saat 15:54’te teslim alındığını öğrendim.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı, hatta arıza kaydının dahi açılmadığını öğrendim. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün ilk günlerden arıza yapması ve sonrasında servis sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi beni mağdur etmiş, hem markaya hem de Teknosa’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ürünün Roborcook servisi tarafından incelenerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 96.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.