to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Fan Hatası Tekrarlıyor Kasko Ürün Değişimi Talebim
Roborock s8 süpürgemi yaklaşık bir yıldır devam eden “fan hatası” sebebiyle toplam dört kez servise göndermeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Cihazı ilk kez fan hatası nedeniyle servise götürdüğümde, ürünümün kaskosu olmasına rağmen mağazadaki görevli, kaskodan değil normal işlemden giriş yapıldığı için 2.500 TL ücret çıkarttı. Ben de ürünün kaskosunun devam ettiğini belirterek işlemin kaskodan yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine cihazı geri çağırıp bu kez kaskoya sokarak tekrar servise göndereceklerini söylediler.
Cihaz kaskodan tekrar servise gittiğinde ise bu defa fan arızası olmadığı, sadece temizlik yapılıp onarıldığı belirtilerek geri gönderildi. Ancak süpürgeyi teslim aldıktan sonra cihaz yeniden fan hatası vermeye başladı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Bu gönderimde fanın değiştirildiği ve yazılım güncellemesi yapıldığı söylenerek ürün bana geri teslim edildi.
Son olarak 27 Eylül 2026 tarihinde ürünü bir kez daha servise gönderdim; çünkü süpürgeyi neredeyse hiç kullanamadan, fişe ilk taktığımdan beri sürekli aynı şekilde fan hatası vermeye devam ediyor. Mağazadaki görevliler de artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade ettiler.
Kaskosu bulunan bir ürünün aynı arızayı defalarca tekrarlamasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını ve her seferinde beni uğraştıran bu süreçleri kabul etmiyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadığım için Roborock s8 süpürgemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi ya da bedel iadesi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Merhaba. Media Markt'tan robot süpürge aldım. Robot süpürgem fan hatası olarak arıza verdi servise gönderdik servis ilk başta fan arızalı 2500 TL civarında bir ücret çıkardı fakat gönderdiğimiz zaman Robot süpürgenin kaskosu devam ettiği için kaskodan yapılmasını talep bulundum ama Media Markt'taki arkadaş kaskoya sokarak göndermediğini yanlışlıkla. Olduğunu söyledi bundan dolayı Süpürgeyi tekrardan geri. Çağırıp. Kasko sokarak gönderileceğini söyledi tekrardan geri çağırıp kaskoya sokup gönderdi fakat bu sefer de servis tarafından herhangi bir değişim olmayacağını sadece temizlik yapıldı onarıldı söylendi fan arızalı değildir söylendi. Geri gönderildi. Teslim aldığımda tekrardan fana hatasını verdi. Bundan dolayı tekrardan servise Gönderdim. Makinenin fâni değişti ve güncellemesi yapıldı olarak geri geldi teslim aldım tekrardan makineyi kullandığım zaman yine aynı fan hatası verdi. 27 Eylül 2026 tarihinde tekrardan en son. Servise verdim. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş. Tüketici Hakları'na başvurabilirsiniz dedi. Ve yaklaşık bir yıldır. Cihazımı kullanamıyorum. Hiçbir şekilde de kimse yardımcı olmuyor. Toplam dört sefer gönderildi hala bekliyorum.
Merhaba Ahmet Bey Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 0850 308 67 77’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
