to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saroz 20 Tekrar Fan Hatası: Yüksek Fiyatlı Üründe Çözüm Yok
Roborock Saroz 20 serisi süpürgeyi 2026 Nisan ayında yaklaşık 90 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kez çalıştırdığım anda cihaz fan hatası verdi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde uzaktan bir işlem yaptırdılar ve sorun o an için çözüldü.
Ancak sadece yaklaşık bir ay sonra aynı fan hatasını tekrar aldım. Bu kez teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrarlaması kabul edilebilir değil. Ürünü henüz teknik servise göndermedim ve hata hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de ürünün bu denli sorunlu olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerektiğinde ürün değişimi, ücret iadesi ya da en kısa sürede ücretsiz tamir sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Numara buradadır. Ben servise yollamadım. Çünkü yeni aldım
Merhaba İrem Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Cihazınız %100 şarjda dengeli moda ayarlanmış bilgilerle görsel ve video paylaşmanızı rica ediyoruz. Konuyla ilgili inceleme yapılması ve tarafınıza dönüş yapılması için önem arz etmektedir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Maalesef video koyamadım dahili hata robotu sıfırlayıp deyip duruyor
Merhaba İrem Hanım, Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba İrem Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
