to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Ücretsiz Onarım Ve Yazılı Belge Talebi
Yaklaşık 10 ay önce aldığım Roborock q8 robot süpürgem iki haftadır doğru düzgün çalışmıyordu, temizlik yapmıyor ve olduğu yerde dönüp duruyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan güncelleme yapıldı ancak sorun devam edince ürünü 14.08.2026 tarihinde kargoyla servise gönderdim ve 17.08.2026 tarihinde teslim edildi.
Yetkili servis, cihazın arızasının sebebi olarak evimde 220 voltun üzerinde elektrik geldiğini, bu nedenle bozulduğunu sözlü olarak söyledi. Ancak bunu yazılı olarak veremeyeceklerini, herhangi bir rapor ya da servis fişi düzenleyemeyeceklerini belirttiler. Kurumsal bir firmanın, cihazın neden arıza yaptığını yazılı olarak beyan edememesi ve sadece sözlü açıklama ile yetinmesi beni ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.
Garanti kapsamındaki ürünüm için benden yaklaşık robotun bedelinin yarısı kadar, 7.000 TL ödeme talep ediyorlar. Ücret ödenmeden de arızanın giderilmeyeceğini, ücreti ödersem onarım yapılıp sonrasında bana yazılı bir belge verebileceklerini ifade ettiler. Aynı evde kullandığım diğer elektronik eşyalarımda ve diğer robot süpürgemde hiçbir sorun yokken, sadece 10 aylık bu cihazın bozulmuş olması ve faturası, garantisi olan bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Garanti kapsamındaki robot süpürgemin ücretsiz onarılmasını ya da ayıplı olduğu için değişim veya iadesinin sağlanmasını, ayrıca arızaya ilişkin teknik tespitlerin tarafıma yazılı ve resmi olarak iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Ceyhan Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
