Roborock Q5 Robot Süpürge Çalışmıyor, Tekrarlanan Servis Ve İade Talebi

Trendyol aracılığıyla Roborock mağazasından aldığım Roborock q5 robot süpürge, temmuz ayında satın alınmasından bu yana bir türlü düzgün çalışmadı. Ürün daha ilk günden itibaren silme özelliğini hiç yerine getirmedi, zamanla süpürme performansı da tamamen bozuldu, şu anda da hem süpürmüyor hem de arkasında çöp bırakarak temizlik yapmadan dolaşıyor.

Ürünü eylül ayı gibi yaşadığım arızalar nedeniyle toplamda 3 kez servise gönderdim. Serviste bulunan ürünümün seri numarası R59VER5020**64’tür. Her servisten dönüşte, ürünü henüz ertesi gün çalıştırıp özellikle videoya alarak denedim ve süpürme ile silme işlemlerini yapmadığını videolarla kanıtlı şekilde kayıt altına aldım. Tüm bu video ve durum tespitlerine rağmen, her seferinde “tekrar servise gönderin bakalım” denilerek oyalanıyorum ve iade talebim reddediliyor.

Defalarca, bu süreç çözülemezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da ilettim; ancak buna rağmen “gönderin, yardımcı olalım” denilmesine karşın somut bir yardım görmedim. Son görüşmemde müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de yardımcı olmak yerine telefon yüzüme kapatıldı. Ürünü aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamıyorum; henüz 1 yılı bile dolmamış bir cihaz için üç kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve ayıplı ürünle baş başa bırakıldım.

Yaşadığım tüm bu süreç ve kanıtlı arızalar nedeniyle Roborock q5 ürünüm için kesin ve koşulsuz para iadesi talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Roborock markasını tercih ettiğim için pişman olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.