Trendyol’dan Alınan Roborock S8 Pro’da Tekrarlayan Şarj Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü 30 Kasım'da aldım ve 5 Aralık'ta teslim edildi. Daha ikinci kullanımda arıza vererek şarj almamaya başladı. İnternetten aldığım için ürünü kargo ile teknik servise gönderdik, bu süreçte ne Trendyol tarafında ne de teknik serviste doğrudan muhatap olabileceğim kimse bulamadım.

Teknik servisten bana, ürünün hiçbir sorunu olmadığı, şarj aldığına dair video ve görüntü kaydıyla birlikte geri gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra en fazla bir hafta kadar sorunsuz kullanabildim, ardından 25 Ocak tarihinde robot aniden durdu ve tekrar şarj almamaya başladı. Evdeki tüm prizleri denedim, şarj alma kısmının tozunu temizledim ancak hiçbir şekilde ışık yanmıyor ve cihaz şarj olmuyor.

İlk arızada Trendyol müşteri temsilcisi, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, teknik servisle görüşmemiz gerektiğini söyledi ve sadece kargo kodu verip ürünü servise göndermemizi istedi. Teknik servisle ise doğrudan muhatap olabileceğimiz, sorumluluk alacak kimse bulamıyoruz. Ürün ikinci kez aynı sorunu yaşayınca, hafta sonu olduğu için şu an tekrar müşteri temsilcisine de ulaşamıyoruz.

Bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızayı veren, güven vermeyen bir ürünle uğraşmaktan ve muhatap bulamamaktan son derece yoruldum ve pişman oldum. Bu aşamadan sonra ürünün sürekli sorun çıkaracağına inanıyorum. Bu nedenle artık tamir veya aynı ürünle değişim istemiyorum, Roborock s8 Pro robot süpürge için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.