Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası, 5.000 TL Ödeme Ve Sürekli Oyalama

11 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü en fazla 1 ay kadar, o da düzensiz kullanabildim. Kısa süre içinde süpürme yaparken toz bırakmaya, yani düzgün temizlik yapmamaya başladı. Garantisi olduğu için ürünü 23.01.2026 tarihinde İstanbul’da bulunan Docfix Bilişim Teknoloji isimli servise gönderdim.

Yaklaşık 2 ay önce, 15 Şubat civarında servis tarafından arandım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 5.000 TL ödeme talep edildi. Sıfır bir üründe ne yapmış olabileceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denmesine rağmen, mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödemeyi kabul edip ödemeyi gerçekleştirdim. O günden bu yana defalarca aradığım halde, her seferinde ürünün “bugün kargoya verilecek”, “şu gün gönderilecek” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık 15 gündür hemen her aradığımda “bugün kargoya verilecek” denmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Hem ürünün çok kısa sürede arıza yapması hem de sonrasında servis sürecinde yaşadığım bu oyalamalar ve çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Tüm servis görüşmelerini kayıt altına aldım ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Markadan beklentim, robot süpürgemin derhal tarafıma sorunsuz ve çalışır şekilde ulaştırılması ve ödediğim 5.000 TL’nin de iade edilmesi; ya da ürünümün ve ödediğim bu ücretin tamamen iadesinin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarım ve ilgili tüm merciler nezdinde süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.