Silme Fonksiyonu Çalışmayan Robot Süpürge İçin Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Kasım ayında Roborock q8 marka robot süpürge satın aldım. Cihazı özellikle süpürme ve silme özelliği için tercih etmiştim ancak Nisan sonu gibi silme fonksiyonu tamamen çalışmayı durdurdu. Paspas modunda bir buçuk iki saat çalıştırmama rağmen bez asla ıslanmıyor ve haznedeki sudan bir damla bile eksilmiyor.

Bu arıza üzerine yetkili servisi aradım ve cihazı teknik servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak cihazı kullandığımda aynı sorunun hiç düzelmediğini gördüm. Bunun üzerine tekrar servisi arayıp durumu anlattım ve cihazı ikinci kez gönderdim. Yine yaklaşık 20 gün serviste kaldı ve tekrar “yapıldı, bir sorun yok” denilerek gönderildi.

Telefon görüşmelerinde bana cihazda herhangi bir sorun olmadığı, sadece güncelleme yapıldığı söylendi. Özellikle ikinci gönderimde “güncelleme yapmayın, arızayı bulun” diye özellikle belirtmeme rağmen yine sadece güncelleme yapılıp gönderildi. Hatta cihaz bana geldiğinde hiç denenmemiş olduğu çok belliydi, çünkü benim evimin haritası hâlâ hafızada kayıtlıydı, yani test amaçlı bile çalıştırılmamıştı.

Toplamda iki kez servise giden, her seferinde yaklaşık 20’şer gün serviste kalan, ama arızası giderilmeyen bir ürünle mağdur edildim. Kusurlu ürün satışı yapıldığı gibi, arıza açıkça devam etmesine rağmen ne tam anlamıyla bir onarım yapılıyor ne de değişim veya iade talebim kabul ediliyor.

Artık bu marka ile uğraşmak istemiyorum, defalarca kez aynı sorunla karşılaştım ve mağduriyetim çok net. Cihazın ayıplı olduğu kanaatindeyim ve Roborock/ilgili servis ve Trendyol’dan, bu ürünün ücret iadesi alınarak sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.