to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge İlk 10 Günde Ana Tekerlek Sıkıştı Değişim Talep Ediyorum
15 Şubat 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından 20.999 TL ödeyerek satın aldığım Roborock s8 Pro marka robot süpürge, kullanımının üzerinden henüz 10 gün bile geçmeden uygulama üzerinden “Ana tekerlek sıkıştı” hatası vermeye başladı. 25 Şubat’ta, cihaz henüz 10 günlükken Media Markt aracılığıyla ilk servis kaydını açtırdım ve ürünü iade/değişim talebiyle servise gönderdim. Uzun sayılabilecek bir bekleme süresinin ardından gelen servis raporunda, cihazda hiçbir arıza bulunmadığı iddia edilerek yalnızca güncelleme ve bakım yapıldığı, sonrasında ürünün tarafıma geri gönderildiği belirtildi. Cihazı servisten teslim alıp eve getirdikten sonra yaptığım ilk denemede, uygulama üzerinden aynı hatayı tekrar aldım. “Ana tekerlek sıkıştı” uyarısı üst üste 4 kez göründü ve servis tarafından “testlerden geçti, sorun yok” denilen cihaz evde 5 dakika bile çalışamadı. Yani sorun giderilmemiş.
Bunun üzerine 24 Mart’ta cihazı tekrar Media Markt’a götürerek ikinci servis kaydını açtırdım. İlk serviste gerçekte bir işlem yapılmadığını, cihazın evde çalışmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini açıkça anlatarak ürünü yeniden servise gönderdim. En başından bu yana özellikle vurguladığım üzere, ben onarım/tamir istemiyorum; 10 günlük arızalı çıkan bir ürün için değişim veya iade hakkımı kullanmak istiyorum.
Evde cihazın çalışmadığını ve hatayı defalarca verdiğini gösteren video kayıtlarına, ayrıca uygulama üzerindeki hata geçmişine (peş peşe alınan hata kayıtları) sahibim. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi, servisin “sorun yok” diyerek cihazı geri göndermesi ve Media Markt’ın ve asıl Roborock yetkili servisinin iade/değişim talebimi dikkate almaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünün tesliminden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu tür arızaların “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu nedenle onarım seçeneğini kabul etmiyorum; ayıplı çıkan Roborock s8 Pro model robot süpürgemin sıfırı ile değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Media Markt ve Roborock’tan, elimdeki video kayıtları ve servis formları da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde mevcut kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Cihazım ikinci kez servisten geldi ancak sonuç tam bir ciddiyetsizlik örneği. Servis, tarafıma sunduğu ikinci raporda, ilk rapordaki cümleleri kelimesi kelimesine kopyala-yapıştır yaparak hazırlamış. Servis formuna özellikle "müşteri aranmak istiyor" notu düşülmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, çözüm taleplerim yok sayılmıştır. Sadece 10 gün kullanılabilen bir ürün için yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum. Media Markt ve Roborock markalarının bu ilgisiz tavrı nedeniyle çözüm umudum kalmamıştır. Bu aşamadan sonra elimdeki video kanıtları ve birbirinin kopyası olan servis raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu resmi olarak başlatıyorum. Hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 0850 308 67 77’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
