Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge İlk 10 Günde Ana Tekerlek Sıkıştı Değişim Talep Ediyorum

15 Şubat 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından 20.999 TL ödeyerek satın aldığım Roborock s8 Pro marka robot süpürge, kullanımının üzerinden henüz 10 gün bile geçmeden uygulama üzerinden “Ana tekerlek sıkıştı” hatası vermeye başladı. 25 Şubat’ta, cihaz henüz 10 günlükken Media Markt aracılığıyla ilk servis kaydını açtırdım ve ürünü iade/değişim talebiyle servise gönderdim. Uzun sayılabilecek bir bekleme süresinin ardından gelen servis raporunda, cihazda hiçbir arıza bulunmadığı iddia edilerek yalnızca güncelleme ve bakım yapıldığı, sonrasında ürünün tarafıma geri gönderildiği belirtildi. Cihazı servisten teslim alıp eve getirdikten sonra yaptığım ilk denemede, uygulama üzerinden aynı hatayı tekrar aldım. “Ana tekerlek sıkıştı” uyarısı üst üste 4 kez göründü ve servis tarafından “testlerden geçti, sorun yok” denilen cihaz evde 5 dakika bile çalışamadı. Yani sorun giderilmemiş.

Bunun üzerine 24 Mart’ta cihazı tekrar Media Markt’a götürerek ikinci servis kaydını açtırdım. İlk serviste gerçekte bir işlem yapılmadığını, cihazın evde çalışmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini açıkça anlatarak ürünü yeniden servise gönderdim. En başından bu yana özellikle vurguladığım üzere, ben onarım/tamir istemiyorum; 10 günlük arızalı çıkan bir ürün için değişim veya iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Evde cihazın çalışmadığını ve hatayı defalarca verdiğini gösteren video kayıtlarına, ayrıca uygulama üzerindeki hata geçmişine (peş peşe alınan hata kayıtları) sahibim. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi, servisin “sorun yok” diyerek cihazı geri göndermesi ve Media Markt’ın ve asıl Roborock yetkili servisinin iade/değişim talebimi dikkate almaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünün tesliminden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu tür arızaların “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu nedenle onarım seçeneğini kabul etmiyorum; ayıplı çıkan Roborock s8 Pro model robot süpürgemin sıfırı ile değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Media Markt ve Roborock’tan, elimdeki video kayıtları ve servis formları da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde mevcut kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.