Garanti Kapsamındaki Roborock S8 İçin Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Ücretli Kullanıcı Hatası

Eylül 2023 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Media Markt mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 bin tl civarında peşin ödeyerek aldım. 18 Ağustos 2024 tarihinde 8508402643 numaralı telefon görüşmemiz sonrası cihaz için trm255012948 servis kaydı açıldı ve ürünüm Aras Kargo ile Terma blsm adına servise gönderildi. Aynı cihazı toplamda 3 kez servise gönderdim.

İlk göndermemde hiçbir onarım yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildi. Buna rağmen servisten gelen ürün onarılmamış ve çalışır durumda değildi. Ürünü 2 kez daha servise gönderdim, her seferinde cihaz farklı bir hatayla geri geldi ve sorunlar devam etti. İkinci gönderimden döndüğünde ise cihazın içinde sallanarak gönderilen hortumu komple içinden alıp geri göndermişlerdi; bu durum da servis ve firmaya olan güvenimi iyice sarstı.

Servise gönderim için bana 18 Ağustos, 3 Eylül ve 6 Ekim tarihlerinde servis kodu verildi, son olarak 11 Kasım’da tekrar kod verildi ancak yaşadığım güvensizlik ve ilgisizlik nedeniyle cihazı dördüncü kez göndermedim ve ürün şu anda evimde adeta çöp olarak duruyor. Bu süreç boyunca ben her seferinde telefonla aradım, onlar sadece yeniden servis kodu gönderip yönlendirme yaptılar, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen “kullanıcı hatası, ücretli onarım” dışında herhangi bir resmi rapor veya belge de iletilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem Roborock markasına hem de yetkili servise güvenim kalmamıştır ve ürünü aldığım için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Garanti kapsamında defalarca servise gitmesine rağmen sorunları giderilmeyen Roborock s8 robot süpürgem için ayıpsız misliyle ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.