Media Markt'ta Roborock Saros 20 Sonic Hatası Ve İade Talebi

15 Ekim 2026 tarihinde Ankara Panora AVM Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk 12 gün sorunsuz kullandıktan sonra 27 Ekim 2026 tarihinde cihazda “(171‑2) Dahili hata, robot sıfırlanmalı” şeklinde bir hata almaya başladım ve cihaz bu hatadan sonra normal şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bu hata ortaya çıktıktan sonra ürünü 27 Ekim 2026 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm ve Roborock yetkili servisine yönlendirildi. Ardından T205-18862-R-C numaralı onarım talebimin Roborock yetkili servisine gönderim kaydının oluşturulduğuna dair bir SMS aldım; ancak o günden bu yana süreçle ilgili tarafıma hiçbir ek bilgi verilmedi.

Yaptığım araştırmalarda bu hatanın birçok kullanıcıda görüldüğünü ve Roborock Saros 20 Sonic modelinde kronik bir problem olduğunun çeşitli kaynaklarda belirtildiğini gördüm. Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “Ürünü gönderin, bakalım” şeklinde bir dönüş aldım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ve kronik sorun yaşadığı anlaşılan bir ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Ürünü internetten alsaydım 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım varken, mağazadan aldığım için iade talebim kabul edilmiyor. Oysa tüketici olarak ilk 6 ay içinde ayıplı çıkan ürünlerde iade hakkım bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle ürünü tamir ettirmek ya da tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum.

Yasal haklarım kapsamında, Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge için ödediğim bedelin Roborock tarafından tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürüne ait e‑faturam mevcuttur, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.