Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge Hatası Ve Eksik Parçalarla Geri Dönüyor İade Talebi

11.06.2026 tarihinde Ankara Gordion Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic Çöp İstasyonlu Akıllı Robot Süpürge satın aldık ve 14.06.2026 tarihinde kurulumu yapılarak kullanmaya başladık. Ancak ürün çok kısa süre içinde 44 hata kodu vermeye başladı.

27.07.2026 tarihinde bu 44 hata kodu nedeniyle ürünü servis işlemleri için Media Markt üzerinden Roborock servise teslim ettik. 01.08.2026 tarihinde ise servisten “herhangi bir hata bulunmadığı” bilgisiyle ürün Media Markt Gordion mağazasına geri gönderildi ve ürünü oradan teslim aldık.

Ürünü teslim aldığımızda, kutunun iç kısmında ıslaklık olduğunu, garanti evraklarının eksik olduğunu, ayrıca paspas ve paspas vidasının da kutuda bulunmadığını gördük. Üstelik üründe yaşadığımız 44 hata koduyla ilgili sorunun nasıl giderildiğine dair tatmin edici, net bir açıklama da yapılmadı. Bu durumu Media Markt yetkililerine ilettiğimizde ürün tekrar servis gönderilmek üzere tarafımızdan alındı.

Yeni aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi, servise gönderildikten sonra sorunun çözülmeden geri gelmesi ve üzerine eksik malzeme ile ıslak şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketici olarak hem zamandan hem de üründen faydalanma hakkımızdan mahrum bırakıldık.

Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamaması için ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Roborock ve ilgili servis birimlerinden, bu süreçle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunmalarını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini bekliyorum.