Roborock Saros 20 Sonic Robot Süpürge Arızası Ve Uzun Servis Süresi

Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürgeyi 18 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından satın aldım. Ancak ürün daha bir ay bile dolmadan bugün sabah itibarıyla çalıştırdığım anda uygulamada “(171-2) Dahili hata, lütfen robotu sıfırlayın” uyarısı vermeye başladı ve cihaz hiçbir şekilde normal çalışmaya devam etmedi.

Uyarıdan sonra önerildiği gibi robotu sıfırlama, kapatıp açma ve benzeri tüm adımları defalarca kez denedim, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Aynı hatayı en az beş kez tekrarlamasına rağmen cihazı kullanamıyorum. Üstelik bu hatanın yalnızca bana özgü olmadığını, Şikayetvar başta olmak üzere farklı platformlarda da birçok kullanıcının aynı kronik sorunla karşılaştığını görüyorum, bu da sorunun kullanıcı kaynaklı değil, üretim veya yazılım kaynaklı bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Bugün Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüm, hem cihazın sesini hem de aldığı hatayı kendilerine aktardım. Görüşme sonucunda robotu kargo ile yetkili servise göndermemi, kontrol ve tamir sürecinin ise yaklaşık 20 gün süreceğini söylediler. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürünün daha 0–1 aylıkken böyle ciddi bir arıza vermesi ve hemen servise gitmek zorunda kalması beni son derece rahatsız ediyor. Ayrıca cihazın 20 gün serviste kalacak olması, temizlik konusunda beni mağdur edecek.

Bu süreçte cihazın verdiği hatayı ve çalışma sesini içeren kayıtları öncelikle markanın kendi değerlendirmesi ve adının zedelenmemesi adına sadece Roborock ile paylaşıyorum. Eğer makul bir süre içinde tatmin edici bir geri dönüş ve çözüm sağlanmazsa, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Şikayetvar.com başta olmak üzere tüm ilgili platformlarda yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Roborock’tan bu kadar kısa sürede arıza veren ürünüm için hiçbir şekilde uzun servis süreciyle mağdur edilmeyeceğim, onarım beklemek zorunda kalmayacağım bir çözüm talep ediyorum. Ürünün ya bedel iadesi yapılarak tamamen geri alınmasını ya da tarafıma sorunsuz çalışacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu kadar yeni bir cihazda yaşadığım mağduriyetin özellikle dikkate alınmasını istiyorum.