Media Markt Roborock Saros 20 Sonic Robot Süpürge Hatası Ve İade Talebi

Media Markt’ten 20 Eylül tarihinde satın aldığım Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgeyi yaklaşık 40 gün sorunsuz kullandıktan sonra cihazda “(171‑2) Dahili hata, robot sıfırlanmalı” şeklinde bir hata almaya başladım. Bu hata ortaya çıktıktan sonra ürünü servise gönderdim. Araştırma yaptığımda bu hatanın birçok kullanıcıda görüldüğünü, ürünün kronik bir problem yaşadığının farklı kaynaklarda yazıldığını gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Ürünü gönderin, bakalım” şeklinde bir dönüş aldım; ancak bu kadar para vererek aldığım ve kronik sorun yaşadığı anlaşılan bir ürünü artık istemiyorum. Tüketici olarak ilk 6 ay içinde ayıplı çıkan ürünlerde iade hakkım bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle ürünü tamir ettirmek ya da tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum; yasal haklarım kapsamında ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

E‑faturam mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve para iadesi sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.