Hepsiburada’da Roborock S8 Lidar Hatası İçin Servis Sürecinin Şeffaf Olmaması

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 robot süpürgem kısa süre içinde “lidar hatası” vermeye başladı. Ürünü 8 Temmuz’da aldım ve 6 Eylül’de bu hatayı almaya devam ettiğim için Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım, onlar da beni teknik servise yönlendirdi. Cihaz, srv011121 numaralı servis kaydı ile yaklaşık 8 Ekim 2026 tarihinde servise ulaştı.

Cihaz serviste yaklaşık bir ay boyunca incelemede kaldı ancak bu süreçte tarafıma düzenli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Servis sonucunu yine kendim yazarak sorduğumda, cihazın tamir edilmediğini ve yalnızca ücret iadesine uygun görüldüğünü öğrendim. Kararın gerekçesini ve teknik inceleme sonucunu sorduğumda ise sadece “servis incelemesi sonucunda belirlenmiştir” şeklinde son derece genel bir ifade ile yanıt verildi, detay paylaşılmadı.

Ürünü aslında çok kısa bir süre kullanabildim ve cihazı servise gönderirken beklentim arızanın giderilmesiydi, ücret iadesi talebim yoktu. Güncel piyasa şartlarında sadece satın aldığım bedelin iade edilmesi, aynı ürünü yeniden almamı imkansız hâle getirdiği için mağduriyetimi gidermemektedir.

Cihazın neden tamir edilemediğinin ve bu kararın hangi teknik gerekçelere dayandığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Mümkünse ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da sürecin neden yaklaşık bir ay sürdüğüne ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim. Ücret iadesi benim tercih ettiğim çözüm değildir, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.