Roborock S8 Pro Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgemi lidar sensörü hatası nedeniyle 19.09.2026 tarihinde Roborock Türkiye yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için servisi birkaç kez aramak zorunda kaldım ve ancak bu görüşmeler sonrasında, sorunun giderilemediği ve ürünü satın aldığım Hepsiburada üzerinden iade kararı verildiği tarafıma iletildi. Bu kararı da servisle yaptığım yazışmalarda açıkça görebiliyorum.

Bugün 21 Ekim olmasına rağmen ne servisten ne de Hepsiburada’dan süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş almadım. İade kararı verilmesine rağmen tarafıma net bir tarih paylaşılmadı, dosyamla ilgili en ufak bir gelişme bildirilmedi ve srv005018 numaralı servis kaydım hakkında halen belirsizlik devam ediyor. Bu kadar bilinen bir markanın hem bilgilendirme hem de servis ve süreç yönetimi açısından bu şekilde aksaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben ücret iadesi değil, bozuk ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İade yönünde alınan kararın yerine, sağlam ve sorunsuz bir Roborock s8 Pro ile değişim yapılmasını, sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşatılan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.