to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Yedek Parça Temin Edilemiyor Ve 1800 TL İnceleme Ücreti Zorunlu Kılıyor
Roborock s8 robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün henüz iki yıllık kullanım süresini doldurmamış durumda. Ürünün farklı satış kanallarında hâlâ satışta olduğunu görmeme rağmen, cihaz arızalandığında ihtiyaç duyulan yedek parçanın temin edilemeyeceği tarafıma bildirildi.
20.09.2026 tarihinde servisle görüştüğümde, cihazın inceleneceği ancak parça değişimi gerektiğinde ilgili parçanın stokta bulunmaması halinde cihazın onarılmadan iade edileceği ve bu durumda benden 1.800 TL servis inceleme bedeli tahsil edileceği söylendi. Parçanın sipariş edilmesini talep ettiğimde ise ürünün satışa sundukları bir ürün olmadığı gerekçesiyle sipariş oluşturulamayacağı cevabını aldım. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da ürünün artık satışta olmadığı ve bu nedenle parça siparişi verilemeyeceği ifade edildi.
Hâlâ satışı devam eden ve henüz iki yıllık olmayan bir ürünün yedek parçasının temin edilememesi ve bunun sonucunda tüketicinin hem çözümsüz bırakılıp hem de 1.800 TL gibi yüksek bir inceleme bedeli ödeme riskiyle karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Satış sonrası hizmet anlayışının, arızalanan ürüne çözüm üretmek yerine, tüketiciye onarımsız iade ve yüksek inceleme ücreti dayatmak üzerine kurulu olması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Ürünün yedek parçasının neden temin edilemediğinin açıkça açıklanmasını, gerekli parçanın tedarik edilerek cihazımın onarılmasını istiyorum. Parça temin edilememesi nedeniyle onarım yapılamayacaksa, bu durumda tarafımdan 1.800 TL servis inceleme bedeli talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Satın almak istediğiniz parça nedir öğrenebilir miyiz? Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünü tarafınıza gönderdikten sonra arızanın tespit edileceği, parça değişimi gerekmesi ve ilgili parçanın stoklarınızda bulunmaması durumunda ise cihazın onarılmadan iade edileceği tarafıma bildirildi ve bu durumda hiçbir onarım veya çözüm hizmeti almadan 1.800 TL servis inceleme bedeli ile cihazın gidiş-dönüş kargo ücretlerini ödeme riskiyle karşı karşıyayım. Parçanın temin edilememesi ihtimaline bağlı olarak bu ücretleri ödemeyi kabul etmem beklenmektedir. Herhangi bir hizmet almadan ücret ödeme ihtimalini ve tamamen parça stok durumunuza bağlı bu belirsizliği kabul etmiyorum. Üstelik ürünün satın alınmasının üzerinden henüz iki yıl geçmemişken satışı her yerde devam eden bir ürünün etmesi, yedek parçasının temin edilememesi ihtimali ciddi bir satış sonrası hizmet sorunudur. Cihazı göndermeden önce yedek parça temini ve olası ücretler konusunda net güvence verilmesi, parça temin edilememesi halinde onarım yapılmadan iade durumunda inceleme ve kargo bedellerinin tarafıma yüklenmemesidir. Tüketici olarak hiçbir temini sağlayamadığınız parça yüzünden 1.800 TL ve kargo ücreti ödeme riskiyle karşı karşıya bırakılmama itiraz ediyorum.
