to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Robot Süpürge İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 model robot süpürgem henüz resmi garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve şarj sorunu oluştu. Cihazı yaklaşık 10 gün önce orijinal yetkili servise gönderdim. Buna rağmen tarafıma, garanti kapsamında olması gereken bu onarım için 6.500 TL tutarında tamir ücreti çıkarıldı.
Garanti süresi devam eden bir ürün için parça ve işçilik ücreti talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Ürünün neden “garanti dışı” sayıldığına dair tarafıma herhangi bir teknik rapor, somut gerekçe veya açıklama da sunulmamıştır. Müşteri olarak bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında onarılmasını; eğer onarım mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı şekilde net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
