to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Devam Ederken Şarj İstasyonunun Ücretli Onarımı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Roborock s8 model robot süpürgemi yaklaşık 7-8 aydır aktif olarak kullanıyorum ve ürünün garantisi hala devam ediyor. 8 Kasım’da şarj istasyonunda arıza meydana geldi ve ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. 18 Kasım’da yetkili servisten bana dönüş yapıldı ve şarj istasyonunun garanti kapsamına dahil olmadığı, tamir için 3.838,80 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Servis raporu da tarafıma iletildi.
Ürünü normal koşullarda, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan kullandım ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Hem Vatan Bilgisayar hem de Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “prosedür böyle” denilerek yardımcı olunmadı.
Daha uygun fiyatlı markalarda bile bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmazken, özellikle Roborock markasının kalitesine ve ismine güvenerek aldığım bir üründe, ilk defa karşılaşılan bir problemde müşteri memnuniyetinin hiçe sayılarak ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bu durum markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarsmıştır.
Garanti süresi devam eden bir ürünün şarj istasyonunun garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Şarj istasyonunun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım Yapılan teknik incelemeler sonucunda cihazınızın şarj istasyonunda arıza tespit edilmiş olup, istasyonun güç almadığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza şarj istasyonu için ücret teklifi iletilmiş ve teklifinizin kabul edilmesi üzerine ilgili parça değişimi gerçekleştirilmiştir. Amacımız cihazınızı sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmenizi sağlamaktır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz iş birliği ve anlayış için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
